近年來,隨著消費者購物方式的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到消費者的歡迎。在電子商務(wù)日益蓬勃發(fā)展的今天,日常生活中,不論是時尚白領(lǐng),還是普通的工薪階層或家庭主婦,都與網(wǎng)絡(luò)購物緊密相連,而且成為部分消費者主要的購物方式。統(tǒng)計數(shù)字顯示,2014年全國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2.8萬億,增長48.7%,大致相當于社會消費品零售總額的10.7%,年度線上滲透率首次突破10%。如此受歡迎,電子商務(wù)當然有其眾多優(yōu)點,但是,如此交易規(guī)模大,量大面廣的網(wǎng)絡(luò)購物市場中,時常會出現(xiàn)一些不規(guī)范的經(jīng)營行為,特別是圍繞價格這個核心競爭力來做文章的價格行為,消費者就要多留個心眼了,以免自己的權(quán)益受到侵害。 除了不受時間、地域等條件限制外,價格比實體店更便宜是消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因,這也導(dǎo)致消費者容易受到誤導(dǎo),甚至只看圖片未看實物而付款購物。據(jù)咨詢公司調(diào)查報告顯示,我國消費者相對其他國家更容易受到價格因素影響。各大網(wǎng)商在“雙十一”創(chuàng)造的一個個銷售記錄恰恰反映了消費者沖著高折扣高優(yōu)惠的宣傳而進行商品交易,在漫天蓋地的價格優(yōu)惠宣傳甚至“價格戰(zhàn)”面前,消費者甚至容易失去理性而購物。所以說價格是電商的核心競爭力。 既然價格是電商的核心競爭力,那么電商們必然要在價格上大做文章,價格戰(zhàn)也成為了電商平臺之間、電商之間爭奪市場的重要手段,促銷、折扣等成為電商企業(yè)的常態(tài)化營銷手段。為爭奪市場份額,大部分電商除了使用“超低價”、“驚爆價”、“虧本價”等吸引眼球的字眼外,部分還鋌而走險,采取虛高價格再打折、涉嫌虛構(gòu)原價、虛假折扣等價格欺詐行為。最常見的就是在標示實際的銷售價格的同時,另外標示一個較高的所謂 “市場價”、“電商價”、“一口價”等作為對比,讓消費者誤以為商家在進行降價促銷。另外,個別電商長期標示“原價××,促銷價××”,但實際標示的“原價”根本就從未賣過。 在這里向消費者推薦一些網(wǎng)絡(luò)購物中的小貼士,希望能幫助大家更好地維護自身的價格權(quán)益:第一,選擇信譽好的店家。通過查看挑選信譽較好的網(wǎng)店,最好選擇有實體企業(yè)資質(zhì)的電商企業(yè),這些網(wǎng)店的商品質(zhì)量相對更有保障,萬一交易產(chǎn)生糾紛也可以找到賣家。第二,價比三家。很多商品在不同的電商交易平臺或同一交易平臺內(nèi)不同的電商企業(yè)都有銷售,消費者可以多瀏覽網(wǎng)頁,橫向?qū)Ρ?,價比三家后再作決定。第三,查記錄,縱比價格。與實體商店一樣,個別商品在網(wǎng)絡(luò)上也可能存在獨家經(jīng)營的情況,查看銷售記錄對比之前的實際交易價格,由于電商普遍實行動態(tài)定價,你可以選擇合適的價位再進行交易。第四,多用移動終端更實惠。當前一些電商交易平臺為推動手機等移動客戶端的普及,對利用移動客戶端進行交易的消費者會有額外的優(yōu)惠。 網(wǎng)絡(luò)電商作為一種新興業(yè)態(tài),其經(jīng)營行為尚有待規(guī)范,在呼吁國家盡快出臺統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范的同時,消費者在享受網(wǎng)絡(luò)購物諸多便利的同時,多留心眼,不要被價格蒙住雙眼,做一名精明的消費者。
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