如今,網(wǎng)購(gòu)已成為越來(lái)越多人的購(gòu)物選擇,除了購(gòu)物網(wǎng)站,網(wǎng)購(gòu)形式也越來(lái)越多樣化,微信、微博、貼吧等都已“淪陷”。跟擁有第三方平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)相比,微信、微博購(gòu)物接近零監(jiān)管的現(xiàn)狀,讓不少“有心”之人鉆了空子。近來(lái),省、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到一些消費(fèi)者的投訴、咨詢,反映其通過(guò)微信平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品,當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后卻找不到賣(mài)家,不知如何維權(quán)。 市民王小姐近日就遇到一次鬧心的微信購(gòu)物經(jīng)歷,并致電消委會(huì)咨詢?nèi)绾尉S權(quán):“我通過(guò)微信與一個(gè)微信賣(mài)家買(mǎi)了一件衣服,并通過(guò)支付寶進(jìn)行了支付。收到衣服后覺(jué)得不滿意,通過(guò)協(xié)商決定退貨退款,貨已經(jīng)由順豐速遞發(fā)回給店家,但店家一直不給退款,并且電話也不接了?!笔邢瘯?huì)提醒,微信私下購(gòu)物漏洞多,消費(fèi)者權(quán)益受損后,除非銷(xiāo)售者明示固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無(wú)源追溯的困局,市民購(gòu)物需謹(jǐn)慎。 現(xiàn)狀 微信購(gòu)物方式多樣化 據(jù)市消委會(huì)介紹,目前微信購(gòu)物方式主要有四種:一是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣,但最終的交易行為,還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上;二是直接在微信中的“購(gòu)物”功能選項(xiàng)中購(gòu)買(mǎi)的,此選項(xiàng)是京東商城的購(gòu)物入口;三是在騰訊旗下的微店上購(gòu)買(mǎi)的;四是僅僅通過(guò)私下微信聊天完成的交易。 前三種,可按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理方法》以及《消法》的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有“7日無(wú)理由退貨”、質(zhì)量問(wèn)題可退換貨等權(quán)利。若買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生消費(fèi)糾紛,第一種情況則可先通過(guò)如到淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán),第二種可先通過(guò)京東商城進(jìn)行維權(quán),第三種可先通過(guò)騰訊客服進(jìn)行維權(quán)。若網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)不受理,消費(fèi)者可以保留相關(guān)交易憑證到交易平臺(tái)所在地的消委會(huì)進(jìn)行投訴,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。 最后一種屬于微信私下購(gòu)物,是公民個(gè)人私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。消費(fèi)者通常是通過(guò)微信號(hào)、qq號(hào)等形式添加賣(mài)家,一般情況下無(wú)法確定真實(shí)身份。通過(guò)微信平臺(tái)交易的商品,往往也是良莠不齊、真假難辨。消費(fèi)者權(quán)益受損后,除非銷(xiāo)售者明示固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無(wú)源追溯的困局,工商等監(jiān)管部門(mén)通常無(wú)法介入處理。 提醒 盡量選擇官方購(gòu)物平臺(tái) 市消委會(huì)表示,微信平臺(tái)上的賣(mài)家大多未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,很難認(rèn)定賣(mài)家就是經(jīng)營(yíng)者,一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,因買(mǎi)賣(mài)雙方屬于私下交易,難以適用新《消法》“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。此時(shí),消費(fèi)者如果要維權(quán),只能通過(guò)民事訴訟的辦法來(lái)解決,但民事訴訟中,基于誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則,消費(fèi)者要提供充分的證據(jù)。然而,在微信私下購(gòu)物行為中,消費(fèi)者往往不清楚賣(mài)家的姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址等信息,維權(quán)難度大。 若消費(fèi)者能提供賣(mài)家提供的商家店鋪具體的地址、聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄等可找商家所在消委會(huì)或工商部門(mén)投訴,同時(shí)提醒消費(fèi)者在微信上購(gòu)物,認(rèn)真辨別、多加小心,并且盡量選擇官方購(gòu)物平臺(tái),切勿私下交易。
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