“收到游客建議后,我們今天剛剛加裝六部3匹大功率空調(diào)。后續(xù)我們還將在菜品服務(wù)升級(jí)、樓面服務(wù)升級(jí)、完善停車服務(wù)等方面下功夫,讓來(lái)自深圳、港澳及周邊的游客朋友在中山享受到家一樣的服務(wù)?!苯?jīng)歷深中通道通車后首個(gè)周末“流量考驗(yàn)”后,南區(qū)街道北臺(tái)村拾院(北臺(tái)印象店)經(jīng)理譚樂(lè)來(lái)不及歇一歇,門店里一邊比畫店面升級(jí),一邊不停接到來(lái)自深圳預(yù)約電話。
在中山南區(qū)街道,像拾院這樣的文旅經(jīng)營(yíng)單位不在少數(shù)。7月9日上午,南區(qū)街道住宿、餐飲及文旅企業(yè)座談會(huì),南區(qū)街道餐飲服務(wù)和文旅發(fā)展座談會(huì)先后召開,南區(qū)街道黨政負(fù)責(zé)人與各景區(qū)景點(diǎn)、各文旅經(jīng)營(yíng)單位,圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等6個(gè)方面暢所欲言,就如何提升南區(qū)文旅吸引力,展現(xiàn)熱情、周到、文明、誠(chéng)信、高品質(zhì)的城市形象進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
虛心聽取建議 提升服務(wù)檔次
夏日的陽(yáng)光火辣,北臺(tái)村鳳鳴街28號(hào),一座僑房建筑里清涼愜意。剛剛過(guò)去周末,這座曾經(jīng)荒廢的僑房迎來(lái)了它活化后客人最多的一天。這里是逸境小筑文創(chuàng)休閑基地,幾年前朱超來(lái)到北臺(tái)村,將一間破舊的僑房改建而成的。在他的悉心打理下,如今成為了集傳統(tǒng)非遺文創(chuàng)、現(xiàn)代創(chuàng)意手工、青少年研學(xué)、親子旅游休閑的綜合性文旅文創(chuàng)型休閑活動(dòng)平臺(tái)。
“7月6日,接待了3個(gè)來(lái)自深圳的研學(xué)團(tuán),加上三五成群的游客,共接待了400多人。”主理人朱超興奮地說(shuō):“想過(guò)深中通道通車后中山文旅會(huì)火,但沒(méi)想到這么火?!彼貞?,當(dāng)天基地的4個(gè)專職教師與20多個(gè)兼職教師全員出動(dòng),屋前屋后和村口廣場(chǎng)停滿了來(lái)自深圳、港澳地區(qū)的旅游大巴和汽車,業(yè)務(wù)量是往年同期的3倍。
逸境小筑從前接待研學(xué)團(tuán)一半以上是來(lái)自中山本地的,客源都是口口相傳,靠口碑慢慢建立起來(lái),現(xiàn)在深圳的客人逐漸多起來(lái)。熱鬧過(guò)后,如何承接深中通道通車后深中同城時(shí)代的文旅熱,將自身的研學(xué)品牌做強(qiáng)做大?朱超有了許多新想法:“首先環(huán)境升級(jí),設(shè)計(jì)更多高檔次可供留影打卡的景觀小品;產(chǎn)品服務(wù)升級(jí),針對(duì)親子研學(xué)游和成年人文化團(tuán)建兩大板塊,提供更多元化的文旅項(xiàng)目體驗(yàn),逐步建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);與南區(qū)街道其他餐飲企業(yè)、住宿企業(yè)加強(qiáng)渠道聯(lián)動(dòng)、客源互通……”
一街之隔,位于著昆街59號(hào)拾院(北臺(tái)印象店)是由北溪八鄉(xiāng)人民物資供銷社改建而成,被香港TVB的旅游節(jié)目采訪后聲名大噪。深中通道通車后,客源比平時(shí)多了兩倍,每天接待客人超過(guò)400人。“停車場(chǎng)全是粵B的車,深圳游客占比80%,都是提前三五天預(yù)約好的?!弊T樂(lè)說(shuō)。
“我們也正在經(jīng)歷一些水土不服?!弊T樂(lè)進(jìn)一步說(shuō),“最明顯區(qū)別是深圳客人習(xí)慣快節(jié)奏,對(duì)等菜時(shí)間容忍度不高。此外,中山人喜歡在戶外享受自然風(fēng),許多深圳客人會(huì)投訴我們空調(diào)不足。對(duì)此我們虛心接受建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?!弊T樂(lè)透露,為了更好與中山南區(qū)文旅資源聯(lián)動(dòng),我們最近還加大對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度,力求讓每個(gè)服務(wù)員做到知無(wú)不言,有問(wèn)必答,向游客展現(xiàn)中山熱情好客的一面。
做好服務(wù)文章 游客賓至如歸
“熱鬧程度空前!難以想象,如果沒(méi)有公安交警和志愿者們積極協(xié)助,我們?nèi)肟谔幍耐\嚳隙▉y成一鍋粥?!弊剷?huì)上,中山詹園副總經(jīng)理、湖洲山莊生態(tài)餐廳總經(jīng)理黃超雄感慨地說(shuō)。
7月6日,中山詹園迎來(lái)了超6000人次的游客。“當(dāng)天我們大概接待了80多輛旅游大巴、上千輛私家車?!秉S超雄說(shuō),火爆的另一面是對(duì)中山詹園停車設(shè)施的嚴(yán)重考驗(yàn)。如何引導(dǎo)客人有序停車,全靠一群敬業(yè)奉獻(xiàn)的公安交警和文明好客志愿者。
郭煥堅(jiān)是南區(qū)街道一名文旅志愿者,7月6日,一整天他都在中山詹園門前從事志愿服務(wù),引導(dǎo)游客有序入園,展現(xiàn)中山人的文明形象。他回憶說(shuō),當(dāng)天比以往的黃金周還要熱鬧,到處都是“車、車、車”“人、從、眾”,他身上的志愿者馬甲濕了又干,他仍然覺(jué)得很值得?!耙惶煜聛?lái),我感覺(jué)深圳游客對(duì)我們中山的評(píng)價(jià)總體是不錯(cuò)的。有好幾個(gè)客人離開的時(shí)候,對(duì)我們豎起了大拇指。”郭煥堅(jiān)客觀評(píng)價(jià)說(shuō),爆發(fā)式的流量的確考驗(yàn)著一個(gè)城市的服務(wù)能力和快速反應(yīng)能力,短時(shí)間內(nèi)難以做到每個(gè)游客都滿意,但接下來(lái),他仍將會(huì)利用節(jié)假日從事文旅志愿服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)為中山搶抓深中通道通車機(jī)遇貢獻(xiàn)力量。
“主要出入口對(duì)文旅景點(diǎn)的指示牌還不夠?!薄敖ㄗh補(bǔ)齊停車基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”“要加強(qiáng)與兄弟鎮(zhèn)街的聯(lián)動(dòng),為南區(qū)街道優(yōu)質(zhì)文旅項(xiàng)目引流?!弊剷?huì)上,聽取了大家發(fā)言后,南區(qū)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步南區(qū)將堅(jiān)持全方位服務(wù)的保障機(jī)制,熱情地為轄區(qū)住宿、餐飲、景區(qū)、文旅企業(yè)做好全面服務(wù),在宣傳推廣、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面積極引導(dǎo),在交通、安全、衛(wèi)生、志愿服務(wù)等方面保駕護(hù)航,以一條心織密一張網(wǎng),以一股勁下好一盤棋,為迎接來(lái)賓作最充分的謀劃、最長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排?!皻g迎大家來(lái)南區(qū)!我們將竭誠(chéng)為大家提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!?/p>
編輯? 周振捷 二審 朱暉? 三審 吳森林