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當(dāng)前位置：

中山移動(dòng)連出“服務(wù)牌”
通信市場(chǎng)打起品牌忠誠戰(zhàn)

來源于：中山日?qǐng)?bào)

本報(bào)訊（記者邱永平通訊員陳興愈）面對(duì)通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，中山移動(dòng)高層表示，堅(jiān)持以“服務(wù)”取勝，并頻頻出手，大打“服務(wù)牌”，掀起全球通GSM網(wǎng)品牌保衛(wèi)戰(zhàn)。加速完善移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)清晰平滑的通話服務(wù)。今年上半年將完成第七期工程擴(kuò)容，無線實(shí)放容量將達(dá)到93.6萬戶。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)優(yōu)化，發(fā)展GPRS無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。建成一個(gè)GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，容量達(dá)2萬戶。繼續(xù)實(shí)施“無縫隙覆蓋”和“平滑覆蓋”工程，對(duì)全市范圍實(shí)施三維立體式全面覆蓋。借服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)全球通消費(fèi)者的品牌忠誠度。在接受記者采訪時(shí)，中山移動(dòng)的總經(jīng)理全觀友認(rèn)為，在通信領(lǐng)域，中山消費(fèi)者已經(jīng)日趨成熟。在各個(gè)運(yùn)營商共同掌握通信技術(shù)時(shí)，通信市場(chǎng)之爭(zhēng)，實(shí)際上就是服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。中山移動(dòng)是在提供通信服務(wù)產(chǎn)品，作為服務(wù)性行業(yè)，勝負(fù)在于服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)內(nèi)容的多寡和有用性。而一個(gè)服務(wù)品牌的形成，不是一朝一夕所能達(dá)到，需要時(shí)間積累。全觀友強(qiáng)調(diào)，一直以來，中山移動(dòng)堅(jiān)持服務(wù)先導(dǎo)，“跳出通信搞通信”，加快與社會(huì)各行業(yè)合作，推出適合消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品。比如與交警部門聯(lián)合推出“車主服務(wù)”，又與海關(guān)合作開發(fā)“海關(guān)通”服務(wù)。適當(dāng)進(jìn)行客戶市場(chǎng)細(xì)分，開發(fā)差異化產(chǎn)品，鎖定不同層次的消費(fèi)者。今年年初，為全球通的高端用戶提供“全球通—易登機(jī)”服務(wù)；強(qiáng)化大客戶優(yōu)越感，服務(wù)外延，使其在中山以外也能享受到大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；針對(duì)普通大眾消費(fèi)者，推出“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)，提出“電子商務(wù)大眾化”概念，實(shí)行全球通手機(jī)與銀行信用卡捆綁，開發(fā)手機(jī)的電子支付功能。在全國最早開發(fā)手機(jī)超級(jí)尋呼功能，手機(jī)無信號(hào)或關(guān)機(jī)時(shí)也得知打入的電話號(hào)碼。開發(fā)一系列具有本地特色的服務(wù)項(xiàng)目，家居服務(wù)、嬰兒保健服務(wù)、影視信息、彩票股市信息、停水停電通知，水電費(fèi)用查詢等，每一項(xiàng)都可以大大方便消費(fèi)者生活。中山移動(dòng)的一系列服務(wù)創(chuàng)新，在一定程度上加深了消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知和依賴度。

發(fā)布日期：2002年05月07日

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