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當前位置：

“12580”——全力打造客戶商旅熱潮

來源于：中山日報

“喂，12580，圣誕節(jié)我與女友到香港游玩，但香港各大酒店的客房都已爆滿，請幫忙預訂一個酒店房間，女朋友現(xiàn)在詐曬型，無論如何，請幫忙！” “12580秘書臺，我現(xiàn)在出差到了南京，剛下飛機，請在市中心幫我訂一間四星或五星級酒店的套房，要帶會議室，我需要與客戶進行談判?！? “秘書服務臺，我有一個親戚從福建來到中山，請幫我訂一個房間，不要太貴，但要安靜、整潔的酒店房間，連續(xù)訂三個晚上?！? 圣誕前夕，筆者來到了位于東區(qū)銀通街的廣東移動通信有限責任公司中山分公司的客戶服務部訂房中心，見到了以上的繁忙景象，這就是廣東移動中山分公司最近為廣大客戶新開通的又一延伸服務———“12580”全國酒店預訂商務服務。到2002年11月止，廣東移動中山分公司的客戶總數(shù)突破85萬戶。如何秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神，更好地去服務已有的廣大客戶，成為擺在公司總經理全觀友案頭最為要緊的事情，幾十年的經營經驗，使他清楚地認識到：一個品牌要長久樹立，不斷提高，除了現(xiàn)有的知名度外，客戶對品牌的美譽度顯得尤為重要，如何才能提高廣大客戶對品牌的美譽度呢？———做增值延伸服務，為客戶提供更多的個性化消費，讓客戶的生活變得更加輕松愜意，做到“有事就找1258”，只需撥打一個電話，就將所有問題統(tǒng)統(tǒng)搞定。構思已定，馬上落實。新世紀的鐘聲剛敲響，廣東移動中山分公司就成立了全國統(tǒng)一呼號的“1258（現(xiàn)在變更為12580）”秘書服務臺，除傳統(tǒng)的話音服務外，針對不同層次的客戶群體消費需求，陸續(xù)推出了全球通 I P電話、超級尋呼、手機錢包、易登機、車主服務、機票訂送、秘書呼移、家電維修、影訊查詢、天氣預報、彩票中獎信息通知等貼身生活服務。圣誕前夕，開通的“12580”全國酒店預訂商務服務更為“12580”中移動個性化生活服務錦上添花?！?2580”全國酒店預訂是廣東移動中山分公司與中山金之旅商務有限公司聯(lián)合開辦的一項商務服務，目前由二千多家不同星級酒店構成的預訂服務網絡，遍及內陸各省市、香港地區(qū)、澳門地區(qū)及部分世界著名旅游區(qū)及各大城市。它具有預訂快捷、價格優(yōu)惠、服務專業(yè)的特點。只要您是中山移動用戶，當您有酒店住宿的要求時，撥通“12580”秘書服務臺，提供您對住房的各項要求，訂房中心的專業(yè)服務員將在最快的時間內，為您安排一切。到酒店后，您可直接入住，并享受三至七折的 V I P貴賓消費優(yōu)惠，為您的商務旅程提供輕松、舒適、尊貴的享受。圣誕前夕，筆者要與家人自動旅游，到海南“避寒”，剛講起住宿問題，兒子第一反應：打“12580”訂房啦！看來，“12580”酒店預訂服務已成為中山時尚人的標記！您，會不會 o u t d a t e呀？！（袁）

發(fā)布日期：2003年01月10日

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