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當前位置：

酒店星級服務進機關
三鄉(xiāng)工商分局引入企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務管理，打造一流服務型工商

來源于：中山日報

中山新聞網(wǎng)訊近日，三鄉(xiāng)工商分局邀請中山移動通信公司總經(jīng)理全觀友到分局現(xiàn)場授課，為該分局全體人員作了《為中山服務文化添光彩》的專題講座，詳盡介紹我市優(yōu)質(zhì)服務窗口單位之一、首創(chuàng)“溝通100”和零距離服務的中山移動通信公司企業(yè)文化精髓。這是該分局在打造服務型工商，創(chuàng)建一流工商行政機關中，在機關推行酒店星級服務的一項重要舉措。三鄉(xiāng)工商分局在創(chuàng)建服務型工商中發(fā)現(xiàn)，雖然分局服務工作作風特別是窗口服務有大的轉變，但是，分局中以管理者自居的“官本位”觀念仍然存在，成為實現(xiàn)一流服務型工商的一塊絆腳石。該分局領導意識到，只有從思想根源上徹底轉變觀念，才能打造出真正的服務型工商機關。于是，他們在加強對工作人員思想觀念轉變教育、業(yè)務素質(zhì)提高、內(nèi)部制度考核評比等一系列創(chuàng)建工作的基礎上，提出把酒店星級服務和其他優(yōu)秀服務企業(yè)的管理理念和企業(yè)文化引入機關，讓工商人員深刻體會強化優(yōu)質(zhì)服務的必要性，切實轉變觀念，徹底解決“官本位”主義的根本問題，從而創(chuàng)造先進的工商文化，實現(xiàn)真正的服務型工商，更好地為經(jīng)濟發(fā)展服務。據(jù)悉，為進一步加強工商人員的服務思想觀念，該分局還計劃到一些星級酒店和優(yōu)秀服務企業(yè)學習服務管理做法。此外，還主動走出去，到各村、廠企聽取意見，進行群眾滿意度調(diào)查，然后針對存在問題進行整改。

發(fā)布日期：2003年08月13日

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