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當(dāng)前位置：

創(chuàng)新閃光
中山移動(dòng)服務(wù)亮點(diǎn)頻出

來源于：中山日?qǐng)?bào)

[B]“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”是中山移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過開發(fā)多元化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供優(yōu)于別人的差異化產(chǎn)品，拉大和對(duì)手之間的差異，保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。總經(jīng)理全觀友認(rèn)為，什么樣的服務(wù)產(chǎn)生什么樣的影響，領(lǐng)先的服務(wù)造就領(lǐng)先的品牌。與處于世界一流的水平的網(wǎng)絡(luò)相比，中山移動(dòng)的服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新亦處處有亮點(diǎn)，不斷增加服務(wù)內(nèi)涵，提升了服務(wù)水平，僅2000年到現(xiàn)在三年多里就先后推出16項(xiàng)全國(guó)、全省首創(chuàng)的新服務(wù)，成為全國(guó)創(chuàng)新服務(wù)的一面旗幟，多項(xiàng)業(yè)務(wù)在全國(guó)、全省推廣。[/B] 中山移動(dòng)以客戶為中心，追求完美服務(wù)，“以人為本“的人性化服務(wù)理念化作一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新的具體成果：第一個(gè)推出低柜臺(tái)服務(wù)、“一臺(tái)清”服務(wù)、24小時(shí)夜間服務(wù)、代收費(fèi)服務(wù)等。在服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新上，中山移動(dòng)提出了“哪里有麻煩，哪里就有市場(chǎng)”，跳出通信搞通信，從解決客戶的麻煩出發(fā)，因而擁有強(qiáng)大的吸引力和生命力，產(chǎn)生了巨大的效益。如超級(jí)尋呼，將移動(dòng)電話與尋呼功能結(jié)合在一起，確保用戶在任何情況下都不會(huì)漏掉來電信息，該業(yè)務(wù)在全國(guó)迅速推廣，成為手機(jī)用戶最常用的業(yè)務(wù)之一。

[align=center]客戶的需求就是中山移動(dòng)人的工作，他們?yōu)榭蛻襞鋫浞?wù)專車，隨時(shí)上門服務(wù)。[/align] 中山移動(dòng)還利用12580熱線，緊貼市民的需要，開發(fā)了包羅萬象的延伸服務(wù)，如訂送機(jī)票、船票，影訊、彩票、天氣預(yù)報(bào)、秘書呼轉(zhuǎn)、送水服務(wù)、手機(jī)歸屬地查詢、電話辦證等。

發(fā)布日期：2003年11月25日

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