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當前位置：

創(chuàng)新為綱
中山移動推行以法治企

來源于：中山日報

[B]中山移動將目光瞄準東西方的優(yōu)秀管理成果和科學、嚴格的標準，大膽創(chuàng)新，大力推行“以法治企“，實行以人為本的顯性化管理模式，針對公司的實際，制定出一系列具有獨創(chuàng)性的規(guī)章制度，高標準地加強了企業(yè)制度建設和流程管理，使企業(yè)處處呈現勃勃生機。[/B]

[align=center]上到總經理下到小組長都要經過競聘上崗。[/align] 公開競聘人事制度、團隊合作管理辦法、服務事故管理辦法、顯性化獎勵模式......一系列的創(chuàng)新制度組成一個有機的整體，織成一張大網，讓企業(yè)的核心精神化到每個員工的言行中去，滲透到企業(yè)的每一個角落。廣東移動企業(yè)文化認為：“客戶就是我們的衣食父母”，中山移動公司率先提出了“服務事故”概念，并推出“服務事故管理辦法”。服務事故概念與一般的安全性事故有所不同，因違規(guī)操作或者處理失當，使用戶不滿意，并對企業(yè)服務質量、信譽或業(yè)務帶來不良影響的言行均稱之為“事故”，嚴重影響公司形象的行為也稱“事故”，是事故就必然會依照制度得到相應的處罰。引入“服務事故”這一新的概念，從制度上促使員工提高自身的企業(yè)形象意識、服務意識、客戶意識，既體現“客戶是企業(yè)生命所在”這一核心價值觀，同時又強調“工作就是服務”的理念，對客戶是服務，對內部同樣也是服務，這其中還體現了對團隊精神的要求。在鐵腕執(zhí)行嚴密制度的同時，中山移動不忘對員工的人文關系，如針對員工每天面對高度的工作壓力，推出健康指標考核制度，將員工的健康指標納入公司日常管理，認為花錢買藥不如花錢鍛煉。正是基于“以人為本”的制度創(chuàng)新，中山移動形成了良好的工作氛圍，員工覺得工作有奔頭，發(fā)展有空間，造就了一支紀律嚴明、作風硬朗、能打硬仗的隊伍，為企業(yè)在市場競爭中處于領先地位打下堅固基礎。

[align=center]訂機票，訂商品，約家政服務———中山移動的12580為廣大市民提供各種各樣的服務。[/align]

發(fā)布日期：2003年11月25日

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