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創(chuàng)新為綱
中山移動推行以法治企
來源于:
中山日報
[B]中山移動將目光瞄準東西方的優(yōu)秀管理成果和科學、嚴格的標準,大膽創(chuàng)新,大力推行“以法治企“,實行以人為本的顯性化管理模式,針對公司的實際,制定出一系列具有獨創(chuàng)性的規(guī)章制度,高標準地加強了企業(yè)制度建設和流程管理,使企業(yè)處處呈現勃勃生機。[/B]
[align=center]上到總經理下到小組長都要經過競聘上崗。[/align] 公開競聘人事制度、團隊合作管理辦法、服務事故管理辦法、顯性化獎勵模式......一系列的創(chuàng)新制度組成一個有機的整體,織成一張大網,讓企業(yè)的核心精神化到每個員工的言行中去,滲透到企業(yè)的每一個角落。 廣東移動企業(yè)文化認為:“客戶就是我們的衣食父母”,中山移動公司率先提出了“服務事故”概念,并推出“服務事故管理辦法”。服務事故概念與一般的安全性事故有所不同,因違規(guī)操作或者處理失當,使用戶不滿意,并對企業(yè)服務質量、信譽或業(yè)務帶來不良影響的言行均稱之為“事故”,嚴重影響公司形象的行為也稱“事故”,是事故就必然會依照制度得到相應的處罰。引入“服務事故”這一新的概念,從制度上促使員工提高自身的企業(yè)形象意識、服務意識、客戶意識,既體現“客戶是企業(yè)生命所在”這一核心價值觀,同時又強調“工作就是服務”的理念,對客戶是服務,對內部同樣也是服務,這其中還體現了對團隊精神的要求。 在鐵腕執(zhí)行嚴密制度的同時,中山移動不忘對員工的人文關系,如針對員工每天面對高度的工作壓力,推出健康指標考核制度,將員工的健康指標納入公司日常管理,認為花錢買藥不如花錢鍛煉。正是基于“以人為本”的制度創(chuàng)新,中山移動形成了良好的工作氛圍,員工覺得工作有奔頭,發(fā)展有空間,造就了一支紀律嚴明、作風硬朗、能打硬仗的隊伍,為企業(yè)在市場競爭中處于領先地位打下堅固基礎。
[align=center]訂機票,訂商品,約家政服務———中山移動的12580為廣大市民提供各種各樣的服務。[/align]
發(fā)布日期:2003年11月25日
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