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    再次對資費進(jìn)行有益于客戶的調(diào)整
    中山移動以“誠信”贏市場

    來源于:中山日報
    本報訊昨日,中山移動公司宣布,將在6月11日0:00全面調(diào)整神州大眾卡計費模式,通話不足3分鐘不再按3分鐘計費,要讓絕大部分用戶更省錢。這是繼4月19日中山移動主動調(diào)低神州大眾卡資費標(biāo)準(zhǔn)后,又一次對資費進(jìn)行有益于客戶的調(diào)整。 這次神州大眾卡計費模式調(diào)整的主要方式是,首次計費時長從以前3分鐘調(diào)至1分鐘,打出低至每分鐘0.1元等,一改原來首次通話按3分鐘計的計費模式。中山移動總經(jīng)理全觀友接受記者采訪時說,4月19日至5月7日,中山移動對新入戶的神州大眾卡用戶,將首次通話時長3分鐘定為計費單位,但后經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計測算,這種計費模式有不盡合理的成分,當(dāng)前所有的電話用戶中,60.2%的用戶通話時間在1分鐘之內(nèi),17.4%的用戶通話時間在1至2分鐘,只有部分用戶通話時間超過2分鐘。這種計費模式將不足3分鐘按3分鐘計,不符合中山移動處處為用戶著想的立場。因此把4月19日至5月7日入戶的用戶計費模式以實事求是的態(tài)度調(diào)整為按每分鐘計,實際上是降低了大部分用戶的話費支出。比如一個用戶在超低價時段打10個網(wǎng)內(nèi)電話,一般來說,有6個電話時長為1分鐘,2個電話時長為2分鐘,2個電話時長為3分鐘,按以前的計費模式,他通話支出是1.8元,而按現(xiàn)在的計費模式,支出僅需1.6元。 據(jù)介紹,這次計費模式的調(diào)整,也會影響到一些經(jīng)常通話時間較長的用戶,中山移動準(zhǔn)備好了措施:4月19日至5月7日新開的神州大眾卡用戶,如果對計費模式的調(diào)整不滿意,可以在6月18日前,持該時段開戶的大眾卡在中山任何一間溝通100服務(wù)廳退卡銷戶,并退回卡內(nèi)余款。全觀友說,任何時候,中山移動都要力爭讓每一位客戶滿意。 行內(nèi)人士認(rèn)為,退卡銷戶并退回余款,這在我市通信行業(yè)內(nèi)是首次。我市目前正在建設(shè)“誠信中山”,中山移動細(xì)微的動作,除體現(xiàn)其“以客戶為本”的理念外,還為企業(yè)誠信經(jīng)營提供了一個很好的例子。 據(jù)了解,中山移動神州大眾卡在短短的一年多時間內(nèi)已擁有近70萬用戶,其發(fā)展勢頭令人側(cè)目。
    發(fā)布日期:2004年06月04日
     
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