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當(dāng)前位置：

詹志堅(jiān)堅(jiān)守一條人生信條——
誠(chéng)信比金子貴

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

中山移動(dòng)大客戶(hù)經(jīng)理詹志堅(jiān)又獲得“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。采訪前，她的同事告訴記者，走近她，定為她的赤誠(chéng)和細(xì)膩打動(dòng)。7月15日，記者如約而來(lái)。 “你每天都要預(yù)約客戶(hù)，有沒(méi)有失約的時(shí)候？” “有，就像今天。我每天都滿(mǎn)負(fù)荷安排工作，經(jīng)常因特殊事情將工作計(jì)劃打亂。因此，我將自己的手表?yè)芸?5分鐘，最怕忘記客戶(hù)的事?！? 她說(shuō)，在與客戶(hù)打交道中，誠(chéng)信比金子貴，有時(shí)比生命還重要。 2002年6月的一天，詹志堅(jiān)電話(huà)預(yù)約了一位客戶(hù)黃先生，上門(mén)贈(zèng)送金卡，出門(mén)時(shí)突然變天，狂風(fēng)挾著暴雨襲來(lái)，路上積水一尺多深。但她還是出發(fā)了。黃先生對(duì)她的舉動(dòng)贊嘆不已：“你冒著大雨送來(lái)金卡，更送來(lái)移動(dòng)人金子般的真誠(chéng)?！? 每逢公司有套餐或者優(yōu)惠資費(fèi)推出，詹志堅(jiān)便要發(fā)出四五百條短信和上百件傳真，告知每一位客戶(hù)。她認(rèn)為，及時(shí)為客戶(hù)提供信息，也是一種信用。 “朋友也有誤會(huì)之時(shí)，你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？” “有。去年圣誕前一天，我為某貿(mào)易公司的20多名客戶(hù)辦理一項(xiàng)資費(fèi)套餐時(shí)，突然被告知，公司已停了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)方知道后，意見(jiàn)很大。當(dāng)晚是平安夜，我夜不能寐，為自己的工作不細(xì)致而難過(guò)。” 一陣沉默。記者見(jiàn)到她的眼眶微紅。 “后來(lái)我向公司領(lǐng)導(dǎo)提出補(bǔ)償客戶(hù)的方案。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了。當(dāng)我將補(bǔ)償交到客戶(hù)手里時(shí)，他們稱(chēng)贊公司真誠(chéng)守信，我欣慰極了。” 去年，小欖鎮(zhèn)某電子廠36位客戶(hù)就以話(huà)費(fèi)上升為由，向她提出集體退網(wǎng)。為了消除客戶(hù)對(duì)話(huà)費(fèi)上升的疑慮，她連夜打印話(huà)費(fèi)清單，36名客戶(hù)的話(huà)費(fèi)清單600多頁(yè)全部打印出來(lái)時(shí)，已是凌晨一點(diǎn)多。她又對(duì)每一份話(huà)費(fèi)進(jìn)行對(duì)比分析，制成表格。次日天剛亮，她就帶著話(huà)費(fèi)清單和分析表趕到電子廠，將清單送到每位客戶(hù)手中，并一條一條地解答他們的疑問(wèn)。還有一位外出的業(yè)務(wù)經(jīng)理沒(méi)回來(lái)，她就在電子廠門(mén)前等，一直等到下午2點(diǎn)多鐘才見(jiàn)到那位業(yè)務(wù)經(jīng)理。在她的努力下，該電子廠的36位客戶(hù)全部留在網(wǎng)內(nèi)。身材纖細(xì)，文文靜靜的詹志堅(jiān)身上蘊(yùn)藏著驚人的能量，兩年多來(lái)，她發(fā)展集群網(wǎng)客戶(hù)80多戶(hù)，在網(wǎng)人數(shù)高達(dá)幾千人；發(fā)展及挽留大客戶(hù)500多人。

發(fā)布日期：2004年07月19日

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