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當(dāng)前位置：

中山移動(dòng)公司總經(jīng)理走進(jìn)“行風(fēng)直播室”
垃圾短信無障礙退訂

來源于：中山商報(bào)

商報(bào)訊 8月26日上午，中山移動(dòng)公司總經(jīng)理全觀友走進(jìn)中山廣播電視臺(tái)《周五行風(fēng)直播室》，就用戶關(guān)心的手機(jī)垃圾短信、收費(fèi)等問題，與聽眾進(jìn)行交流，并明確承諾，用戶遇到垃圾短信、錯(cuò)誤收費(fèi)等問題，移動(dòng)公司可以無障礙退訂，以保障用戶的權(quán)益。中山移動(dòng)公司從去年4月開展民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作以來，在處理用戶反映的經(jīng)常收到垃圾短信的問題時(shí)，采取了多項(xiàng)措施，開設(shè)了1860投訴短信電話，并在社會(huì)上招聘了100名社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督移動(dòng)公司的服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤收費(fèi)和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)對(duì)顧客造成不便的問題，向廣大客戶做出承諾：確保用戶明明白白消費(fèi)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)無障礙退訂，建立完善的客戶服務(wù)體系，包括推出落實(shí)夢(mèng)網(wǎng)投訴的首問責(zé)任制；推行夢(mèng)網(wǎng)短信“00000”無障礙退訂；對(duì)于50元以下的小額退費(fèi)，而SP管理系統(tǒng)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)證明該業(yè)務(wù)為客戶主動(dòng)訂制的，本著客戶優(yōu)先原則，先行向用戶退費(fèi)。

發(fā)布日期：2005年08月29日

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