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當(dāng)前位置：

中山移動(dòng)全力打造誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng)

來源于：中山日?qǐng)?bào)

[center]硬件升級(jí)，為誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng)提供有效的技術(shù)支持[/center] 打造誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng)首先從技術(shù)升級(jí)開始。為了有效規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)市場(chǎng)，中山移動(dòng)開發(fā)了兩個(gè)平臺(tái)：一是夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)，一是1862統(tǒng)一查詢退訂端口。夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)是中山移動(dòng)針對(duì)客戶訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)的管理平臺(tái)，囊括了短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)和wap業(yè)務(wù)。通過DSMP，中山移動(dòng)由原來的替SP代收費(fèi)改成了代計(jì)費(fèi)，并能對(duì)SP的資質(zhì)、業(yè)務(wù)審核和訂購(gòu)關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)一管理，限制了部分資質(zhì)不全的SP混水摸魚以及強(qiáng)制定購(gòu)和亂收費(fèi)的行為。 1862短信查詢端口是中山移動(dòng)整合移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP服務(wù)的平臺(tái)。通過發(fā)送短信，客戶就可以輕松查詢和退訂自己所訂購(gòu)的短信業(yè)務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)網(wǎng)客戶的“透明消費(fèi)”和“無障礙退訂”服務(wù)。 [center]規(guī)范化管理，為誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng)提供堅(jiān)實(shí)制度保障[/center] 誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng)的健康運(yùn)行離不開有效的制度保障。為規(guī)范管理，中山移動(dòng)針對(duì)SP出臺(tái)了兩大管理措施：一是限制SP高資費(fèi)業(yè)務(wù),細(xì)心呵護(hù)客戶利益；二是規(guī)范SP客服行為，全面升級(jí)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)。為充分保護(hù)夢(mèng)網(wǎng)使用客戶的利益，中山移動(dòng)分業(yè)務(wù)類型制定了高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，限制SP公司開展業(yè)務(wù)的資費(fèi)上限，不允許其開展過高資費(fèi)業(yè)務(wù)，從而保護(hù)客戶的利益，以免用戶無意識(shí)使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)。通過限制SP高資費(fèi)業(yè)務(wù)，客戶可以更放心輕松的享受暢游移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)帶來的樂趣。規(guī)范管理的另一措施就是為SP制定統(tǒng)一的客服規(guī)范。SP客戶服務(wù)必須按照規(guī)范實(shí)行“首位問責(zé)制”，對(duì)客戶的投訴和咨詢耐心給予答復(fù)。規(guī)定了客戶小額退費(fèi)和錯(cuò)一賠二原則，對(duì)確認(rèn)是由于SP原因造成的錯(cuò)收信息費(fèi)，SP需將多收的信息費(fèi)雙倍返還給客戶。客戶投訴方面，明確規(guī)定了SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴處理時(shí)限并對(duì)SP的投訴情況進(jìn)行考核；還啟用了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理系統(tǒng)，最大限度的為客戶利益著想。 [center]三方攜手，誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)再升級(jí)[/center] 獨(dú)木難成林，誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng)的有效運(yùn)行來自于運(yùn)營(yíng)商、SP和消費(fèi)者三方的共同努力。中山移動(dòng)正大力倡導(dǎo)、扶持成立SP行業(yè)內(nèi)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)誠(chéng)信聯(lián)盟”組織，旨在與優(yōu)質(zhì)的SP共同打造誠(chéng)信、健康、有序、共贏的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。此外，中山移動(dòng)還同時(shí)面向客戶招募“夢(mèng)網(wǎng)衛(wèi)士”，讓消費(fèi)者擁有監(jiān)管自己利益的權(quán)利。目前，中山移動(dòng)內(nèi)已有40多名移動(dòng)客戶加入“夢(mèng)網(wǎng)衛(wèi)士”的行列，“夢(mèng)網(wǎng)衛(wèi)士”必將促進(jìn)廣東移動(dòng)、SP和客戶三方交流，規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)市場(chǎng)、共同推進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 [center]暢游夢(mèng)網(wǎng)小貼士[/center] 如何避免短信陷阱常見的短信陷阱包括下載“免費(fèi)”發(fā)送手機(jī)短信的軟件、明目繁多的手機(jī)注冊(cè)誘惑、“免費(fèi)”體驗(yàn)、偽裝短信、資費(fèi)模糊誘人訂制等等。 1、在訂購(gòu)短信之前，消費(fèi)者可以先登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門戶（www.monter-net.com）對(duì)我公司審核通過的SP及其提供的服務(wù)進(jìn)行查詢和訂購(gòu)，這就可以避免無資質(zhì)SP的強(qiáng)制定購(gòu)和亂收費(fèi)的陷阱。 2、中山移動(dòng)要求SP在提供夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)前必須明確提供相關(guān)的資費(fèi)信息，消費(fèi)者要盡量留意并判斷是否使用業(yè)務(wù)； 3、定期通過夢(mèng)網(wǎng)統(tǒng)一查詢、退訂服務(wù)，了解自己的使用情況；如何查詢、退訂夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)客戶如果對(duì)自己訂制的短信服務(wù)存有疑問，只需編輯短信“0000”發(fā)送至186201，就可輕松查詢和退訂自己所訂制的短信夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；彩信客戶編輯短信“0000”發(fā)送至186203，就可輕松查詢和取消自己所訂制的彩信夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；同時(shí)，夢(mèng)網(wǎng)客戶還可登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)主頁(yè)（www.monternet.com）進(jìn)行訂制、查詢或者取消夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。誠(chéng)信端口查詢服務(wù)，讓你輕松地防范欺詐短信為維護(hù)客戶利益，加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)管理，中山移動(dòng)向客戶提供了一個(gè)短信端口查詢平臺(tái)?！罢\(chéng)信端口”查詢服務(wù)的操作方法簡(jiǎn)單，只要編寫短信內(nèi)容“DK+短信發(fā)送號(hào)碼”發(fā)送至“1259”（注：“DK”是“端口”的拼音縮寫）。例：要查詢發(fā)送號(hào)碼為“076001511”的端口信息，則編寫“DK076001511”發(fā)送至1259；系統(tǒng)就會(huì)返回短信，告訴你該短信號(hào)碼相關(guān)信息，如可以告訴你該短信號(hào)碼是否屬于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)宣傳號(hào)碼、或移動(dòng)公司誠(chéng)信企信通號(hào)碼等等。這樣，當(dāng)您收到陌生短信時(shí)，您可以通過短信的方式查詢到短信號(hào)碼的相關(guān)信息后再進(jìn)行回復(fù)使用，從而避免陷入了手機(jī)短信陷阱，使自己的權(quán)益蒙受侵害。使用該業(yè)務(wù)發(fā)送短信按正常短信資費(fèi)收取，接收短信免費(fèi)。如欲詳細(xì)了解，可咨詢12580或客戶經(jīng)理。

發(fā)布日期：2006年03月13日

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