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當(dāng)前位置：

創(chuàng)新開辟新天地
——中山移動(dòng)GSM網(wǎng)開通十周年系列報(bào)道之二

來(lái)源于：中山商報(bào)

[B]感悟[/B] 創(chuàng)新，歷來(lái)是企業(yè)成長(zhǎng)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。中山移動(dòng)總經(jīng)理全觀友說(shuō)得好：創(chuàng)新其實(shí)是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我的過(guò)程。他說(shuō)，創(chuàng)新，首先是觀念創(chuàng)新，只有敢想，才敢干，才能干得出彩。十年來(lái)，中山移動(dòng)立足服務(wù)，更新觀念，不斷尋找創(chuàng)新的思路，及時(shí)對(duì)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，先后推出了超級(jí)尋呼、手機(jī)錢包、易登機(jī)、車主服務(wù)、海關(guān)通、兒童保健通等20多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。其中多個(gè)創(chuàng)新服務(wù)在全省乃至全國(guó)推廣，成為全國(guó)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)的一面旗幟。說(shuō)起中山移動(dòng)的創(chuàng)新項(xiàng)目，就像一座大花圃，百花爭(zhēng)艷，豐富多彩。限于篇幅，這里只能花圃擷英，選擇幾枝艷麗的花朵，以饗讀者。

[align=center][size=2][color=#0000FF]作為“超級(jí)尋呼”業(yè)務(wù)第一發(fā)明人的全觀友總經(jīng)理榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，受到中央政治局常委、?guó)務(wù)院副總理黃菊的親切接見(jiàn)。[/color][/size][/align] [center][B]超級(jí)尋呼誕生記一宗“聊出來(lái)”的新業(yè)務(wù)[/B][/center] 有一天，總經(jīng)理全觀友與一位客戶朋友聊天，不知怎么就說(shuō)到手機(jī)使用的話題。那位朋友抱怨，“有時(shí)中午午休或者開會(huì)時(shí)，很想關(guān)機(jī)。但又擔(dān)心關(guān)機(jī)后有業(yè)務(wù)電話。不關(guān)機(jī)吧，又讓你沒(méi)有片刻的安寧”。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。朋友壓根兒沒(méi)有想到，他的一聲抱怨成為激發(fā)全觀友實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)創(chuàng)新的源泉。如何解除朋友的煩惱？冥思苦想的全觀友突然想到了當(dāng)時(shí)社會(huì)上流行的尋呼機(jī)。他想，如果將移動(dòng)電話與尋呼機(jī)的功能結(jié)合起來(lái)，問(wèn)題不就解決了嗎？把尋呼機(jī)的功能加到手機(jī)上，當(dāng)手機(jī)開機(jī)時(shí)就會(huì)收到來(lái)自系統(tǒng)的相關(guān)信息，這樣就能確保用戶在任何情況下都不會(huì)漏掉來(lái)電信息。他們給這項(xiàng)新業(yè)務(wù)起了一個(gè)通俗易懂卻又十分時(shí)髦的名字：超級(jí)尋呼。 2000年7月，該業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，就立即獲得廣大用戶一致好評(píng)。同時(shí)，超級(jí)尋呼業(yè)務(wù)的推廣，還大大提高了移動(dòng)電話的接通率，使得技術(shù)上難以解決問(wèn)題，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新得到了有效解決。后來(lái)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司在全國(guó)推廣使用超級(jí)尋呼業(yè)務(wù)，并因此取得了良好社會(huì)效益和巨大的經(jīng)濟(jì)效益。2001年，超級(jí)尋呼業(yè)務(wù)榮獲中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，2004年又被全國(guó)總工會(huì)、科技部等授予“全國(guó)職工技術(shù)創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)”。 [I]采訪有感[/I]：“用戶麻煩的事我來(lái)做”、“哪里有麻煩，哪里就有市場(chǎng)”是中山移動(dòng)人經(jīng)常掛在嘴邊的話，他們是這么說(shuō)的，也是這么做的。

[align=center][size=2][color=#0000FF]針對(duì)很多家長(zhǎng)忘記送子女去注射疫苗的情況，中山移動(dòng)積極與衛(wèi)生部門合作，推出兒童保健通，以短信形式提醒家長(zhǎng)按時(shí)帶小孩去接種疫苗。[/color][/size][/align] [center][B]從關(guān)注民生想起 "12580求職通"服務(wù)大眾[/B][/center] 中山移動(dòng)歷來(lái)關(guān)注民生，總是結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，開發(fā)推廣新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，適時(shí)地為客戶解決麻煩。“12580求職通”的誕生就是一個(gè)例子。最近幾年，就業(yè)難已成為社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂就業(yè)難，有一部分難就難在供需雙方的信息溝通上。于是，中山移動(dòng)人開始不斷思考，作為通信企業(yè)，他們能為此能做點(diǎn)什么？經(jīng)過(guò)一番資源整合和研究開發(fā)，中山移動(dòng)于今年初推出了“12580求職通”新業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要針對(duì)低端客戶市場(chǎng)，特別是針對(duì)那些文化層次較低、不會(huì)上網(wǎng)的大眾卡用戶等人群，為他們提供一條經(jīng)濟(jì)、便捷的求職途徑。求職者可通過(guò)短信點(diǎn)播，也可以直接致電12580提出求職申請(qǐng)。若采用前者，可發(fā)送“職位名”（如“文員”）到07606001進(jìn)行登記，然后按照回復(fù)的短信內(nèi)容操作，就能輕松地實(shí)現(xiàn)求職；若采用后者，可以直接撥打12580，錄入簡(jiǎn)單個(gè)人資料，待系統(tǒng)自動(dòng)匹配后就會(huì)回復(fù)職位信息。自“12580求職通”投入運(yùn)行，僅短短幾個(gè)月的時(shí)間，業(yè)務(wù)受理量就已經(jīng)超過(guò)13萬(wàn)人次，成功匹配的職位信息達(dá)17萬(wàn)條（部分客戶一次需求，可匹配多個(gè)職位）。 [I]采訪有感[/I]：說(shuō)起來(lái)，“12580求職通”新業(yè)務(wù)其實(shí)是在原先1258延伸服務(wù)系列的基礎(chǔ)上開發(fā)出來(lái)的。此前，中山移動(dòng)借助1258服務(wù)熱線強(qiáng)大的服務(wù)支撐功能，全面整合社會(huì)資源，與相關(guān)政府職能部門以及銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)等服務(wù)企業(yè)和單位合作，以1258后臺(tái)服務(wù)為依托，逐步把1258建成了一個(gè)社會(huì)服務(wù)業(yè)接入平臺(tái)和服務(wù)信息中心。如今，全球通客戶若致電1258，不僅可以享受到貼心的秘書呼轉(zhuǎn)服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)訂送機(jī)票、天氣預(yù)報(bào)、影訊查詢等。

[center][B]“易登機(jī)”問(wèn)世：服務(wù)到位業(yè)務(wù)增值[/B][/center] 對(duì)于那些經(jīng)常乘坐飛機(jī)從事商務(wù)旅行的人們來(lái)說(shuō)，2002年2月是個(gè)讓他們開心的月份。因?yàn)椋猩揭苿?dòng)經(jīng)過(guò)充分的整合準(zhǔn)備，這個(gè)月正式推出了“易登機(jī)”服務(wù)新業(yè)務(wù)。在一般人看來(lái)，乘坐飛機(jī)旅行，應(yīng)當(dāng)是一件相對(duì)奢侈的事情了，除了快捷、舒適之外，還有什么好說(shuō)的？但廣東有一句俗話說(shuō)得好：鞋大鞋小腳知道。經(jīng)常乘坐飛機(jī)的人清楚，所謂快捷舒適，是指坐到飛機(jī)上，那登機(jī)之前落地之后呢？什么辦理手續(xù)呀，安檢呀，什么等行李呀，好麻煩哩。中山移動(dòng)正是在用戶感覺(jué)到的麻煩之中看到了服務(wù)的機(jī)會(huì)，看到了創(chuàng)新的曙光。他們專門派員到廣州，向白云機(jī)場(chǎng)有限公司航空運(yùn)輸服務(wù)分公司表達(dá)了有關(guān)創(chuàng)新的設(shè)想，提出了雙方聯(lián)手共同提高服務(wù)水平的策劃意念。真是英雄所見(jiàn)略同，雙方一拍即合，“全球通易登機(jī)”服務(wù)新業(yè)務(wù)便與用戶見(jiàn)面了。 “易登機(jī)”服務(wù)的市場(chǎng)定位，是針對(duì)那些高端客戶和金卡客戶。只要這些客戶撥通電話，確認(rèn)使用“易登機(jī)”服務(wù)，剩下的事情全部都由中山移動(dòng)為他們做了?？蛻舻搅税自茩C(jī)場(chǎng)，有專門的服務(wù)員代辦進(jìn)出港手續(xù)，可以享用豪華舒適的專用休息廳，可以通過(guò)專用安檢通道直接登機(jī)。返程時(shí)只要提前8小時(shí)預(yù)約，就有專車在飛機(jī)下等候，并可將客戶送往機(jī)場(chǎng)周圍要抵達(dá)的任何地方。 “易登機(jī)”服務(wù)推出后，受到客戶的廣泛好評(píng)和追捧，有客戶稱這是“從未有過(guò)的體驗(yàn)”，“非常輕松、非常方便”；有客戶認(rèn)為，讓普通老百姓也享受高檔服務(wù)，“中山移動(dòng)想得真是周到”；更有客戶甚至說(shuō)，這是“一輩子都難以忘記的生活體驗(yàn)”。三個(gè)月后，2002年5月，“易登機(jī)”服務(wù)在全國(guó)推廣?，F(xiàn)在，“易登機(jī)”已成為中國(guó)移動(dòng)尊貴客戶鐘愛(ài)的一項(xiàng)服務(wù)。

發(fā)布日期：2006年06月21日

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