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    中國移動通信20周年系列報道之一
    廿載風雨輝煌真心真誠真情

    來源于:中山商報

    著名舞蹈家楊麗萍在中山翩翩起舞。但在楊麗萍背后站立的,不是舞迷,也不是“穴頭”,而是中山移動公司。
        昨晚,楊麗萍與80多位藏族演員的婀娜多姿和粗獷奔放,將市文化藝術中心大劇場攪得高潮迭起,讓中山人品嘗了一頓高水準的藝術大餐。然而,當被楊麗萍出神入化的優(yōu)美舞姿所陶醉、震撼的時候,觀眾卻不由生出一股淡淡的遺憾。因為他們知道,這是中山移動第二屆文化藝術節(jié)的壓軸演出,若等到下一次,需要一段時間了。
        就中山移動來說,這一藝術盛宴彰顯了企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵和回報社會的可貴品格;就楊麗萍來說,她的舉手投足都隱含著對一個責任型、貢獻型企業(yè)的褒揚和贊美。因為,紀念中國移動通信20周年之際,中山移動的用戶突破350萬,實現(xiàn)了又一次跨越。


    中山移動人一直熱心本地公益事業(yè)。

    企業(yè)發(fā)展與回報社會
        1987年11月18日,中國第一個移動電話系統(tǒng)在廣州建成并投入商用,首批用戶只有700個。
        中山得風氣之先,第二年便加入到發(fā)展移動通信事業(yè)的行列,并迅速成為這個新興行業(yè)的排頭兵之一。到中山移動分公司掛牌的時候,已經(jīng)擁有客戶16.6萬個。
    企業(yè)迅速做大的同時,中山移動人敏銳地認識到,社會是企業(yè)健康成長的母體和土壤,要懷著一顆報恩的心,以回報社會、貢獻社會的態(tài)度對待工作、對待社會。
        這些年來,中山移動在獎教助學、扶困育人方面投入了格外的關注。早在2002年,他們成立了“全球通助學協(xié)會”,專門資助考上大學但經(jīng)濟困難的優(yōu)秀學子。截至目前,已有110名中山學子先后獲得資助,受資助金額達110多萬元。
        中山移動人積極獻愛心、獻真情,為“慈善萬人行”和職工解困基金會捐款,踴躍參加公益活動。
        作為中山的一分子,中山移動盡己所能為社會事業(yè)、公眾事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。據(jù)不完全統(tǒng)計,中山移動分公司及其員工為中山各項公益事業(yè)捐獻了1000多萬元。
       
    從“滿意100”到“發(fā)現(xiàn)100”
        說起“滿意100”,人們都知道,那是中山移動的服務口號,意思是為客戶提供百分之百滿意的服務。這些年來,舉凡移動的用戶,都感受到了它的魅力所在。
        資費爭議曾是業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象,但經(jīng)過中山移動人的艱苦努力,目前已基本消滅了話費投訴。這個結果來自于中山移動以客戶為中心的計費原則:寧可少收,絕不錯收。邊界漫游向來是用戶投訴的重點,中山移動與周邊的兄弟公司協(xié)調(diào),將雙方網(wǎng)絡信號交叉的地方統(tǒng)一處理,統(tǒng)統(tǒng)算作是中山本地通話。據(jù)測算,僅此一項,中山移動每年就損失話費1000多萬元。
        現(xiàn)在,中山移動人已不再滿意這個口號所帶來的成就,他們邁開步伐,向更高的層面挺進。中山移動公司總經(jīng)理胡偉去年底創(chuàng)造性地提出了“發(fā)現(xiàn)100”的新概念。
        所謂“發(fā)現(xiàn)100”,就是用發(fā)現(xiàn)的眼光,去對待新的業(yè)務增長點。胡偉說,實際上人們并不缺乏解決問題的方案和能力,缺的是找到問題的所在,找到客戶需求的所在。
        中山移動掀起了一股“發(fā)現(xiàn)”熱潮。人們看到,移動公司的員工從“自找麻煩”開始,圍繞“我的客戶是誰、我能為客戶做什么、我能為客戶創(chuàng)造什么價值”三個核心問題,尋找客戶服務中存在的問題,提出解決方案,不斷提升服務水平和服務質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計,目前員工提出創(chuàng)新提案、意見和建議數(shù)百條。
        于是可以確信:當人們?yōu)闂铥惼嫉奈璧杆囆g熱烈鼓掌的時候,也是為中山移動的那一份真心和真誠發(fā)出歡呼。

    發(fā)布日期:2007年12月10日
     
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