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    體驗營銷 “三重樂” 巧化客戶“等之苦”

    來源于:中山網(wǎng)


      
    提升工作效率,加快業(yè)務(wù)辦理速度,加強(qiáng)客戶分流,誠然是解決營業(yè)廳客戶排隊等候的關(guān)鍵所在。然而,面對突如其來的客流高峰,如何采取應(yīng)急措施化解客戶長時間排隊等候之“苦”,在以服務(wù)取勝、服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度不斷升溫的大背景下顯得尤為重要。
    對此,中山分公司服營廳推出體驗營銷“三重樂”,巧妙化解客戶“等之苦”。
     
    一重樂,巧用號段送驚喜
    一走進(jìn)中山地區(qū)的營業(yè)大廳,便可以看到一個宣傳公告牌,公告牌上每天都會根據(jù)客戶類屬標(biāo)示出一個手機(jī)號段,如果當(dāng)天前來辦理業(yè)務(wù)的客戶手機(jī)號碼屬于此號段,就能夠獲得中山分公司贈送的一份小禮品。
    讓客戶感覺前來服營廳辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常會有驚喜出現(xiàn),就算遇到繳費(fèi)高峰期,這樣的驚喜也會化解客戶的抱怨情緒,從而獲得客戶的諒解。


     
    二重樂,體驗精彩新業(yè)務(wù)
    第二重樂是優(yōu)先讓客戶體驗移動新業(yè)務(wù),并通過體驗營銷平臺贈送圖片,鈴聲等給客戶。營業(yè)員引導(dǎo)客戶通過體驗營銷平臺,試用多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),并可快速將客戶感興趣的業(yè)務(wù)點(diǎn)播至客戶手機(jī),讓客戶進(jìn)行免費(fèi)體驗,輕松享用精彩新業(yè)務(wù)。



    同時,中山分公司將引導(dǎo)客戶體驗業(yè)務(wù)直接納入營業(yè)員每天的工作范圍,確??蛻趔w驗第二重樂能充分執(zhí)行。通過將客戶手機(jī)號碼對應(yīng)到每位營業(yè)員的ID號,統(tǒng)計營業(yè)員成功體驗數(shù),從而快速了解營業(yè)員完成任務(wù)情況;通過體驗營銷平臺“營銷體驗效果評估菜單”,獲取整個服營廳體驗營銷平臺客戶體驗量。
     
    三重樂,體驗優(yōu)惠券帶回家
    第三重樂是向客戶贈送一張服營廳制作的優(yōu)惠體驗獎券,客戶可以把它贈送給親朋好友,轉(zhuǎn)贈客戶可以憑此優(yōu)惠獎券到服營廳優(yōu)先體驗新業(yè)務(wù)。
    排隊等候的客戶不僅可以即時享受到驚喜與優(yōu)惠,還可以將優(yōu)惠券帶回家。這無形之間便化解客戶抱怨,使其獲得良好的服務(wù)感知。
     
        中山分公司體驗營銷三重樂推出實行兩個月以來,取得了明顯的收效,在客戶中形成了“排隊等候不再枯燥乏味”的服務(wù)感知;同時,通過積極引導(dǎo)客戶體驗新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),化解客戶對于新業(yè)務(wù)的陌生感,強(qiáng)化客戶對新業(yè)務(wù)的體驗與認(rèn)知。體驗營銷“三重樂”以其“用心”與“真誠”贏得了客戶的好感,從細(xì)微之處打造出良好的服務(wù)品牌形象。

    發(fā)布日期:2007年12月20日
     
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