[核心提示]
一個有關(guān)中國移動的系列廣告這幾年頻頻出現(xiàn)在熒屏上,其主題詞只有兩個字:我能。廣告從不同的側(cè)面和角度告訴消費(fèi)者,無論需要什么樣的服務(wù),中國的這個移動專家都能做到。 倘若把問題倒過來:能夠建設(shè)一個責(zé)任型、貢獻(xiàn)型的企業(yè)嗎?中山移動會以自己的實(shí)踐肯定地回答:我能! 中山移動人深刻地認(rèn)識到,現(xiàn)代企業(yè)除了本來意義上的功能之外,做優(yōu)秀的“企業(yè)公民”,承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任,這既是成為優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),也是一個企業(yè)走向成熟的標(biāo)志。中山移動從主觀上刻意要求自己主動并且有效地承擔(dān)起“企業(yè)公民”在推動社會進(jìn)步、扶助弱勢群體、參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列社會問題上的責(zé)任和義務(wù)。
助學(xué)支教 情真意切 潘雪萍那天非常激動地說:“我是在最需要幫助的時候得到這筆助學(xué)金的?!?潘雪萍是廣東藥學(xué)院中山校區(qū)醫(yī)藥管理系一年級學(xué)生,說這話的時間是去年4月。作為中山地區(qū)首批獲助的46名學(xué)生之一,她拿到了那筆“最需要”的助學(xué)金。而這些助學(xué)金是由中山移動提供的,追根溯源,這恰恰來自移動人的“企業(yè)社會責(zé)任”意識。 應(yīng)當(dāng)說,還在誕生的初期,中山移動就開始關(guān)注教育,多方助學(xué)了。他們專門成立了全球通助學(xué)協(xié)會,短短幾年時間,全市就有110多位學(xué)子受到了助學(xué)協(xié)會的資助。 動感地帶,是中國移動的一個著名品牌?!皠痈械貛ж毨W(xué)生千萬助學(xué)金”助學(xué)計(jì)劃這樣實(shí)施:動感地帶品牌客戶撥打愛心熱線13800200138,每次捐贈1元,然后用捐贈款資助貧困大學(xué)生,中山市獲得資助的學(xué)生先后達(dá)到115人。 全力支持教育,是中山移動人實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任,向社會多作貢獻(xiàn)的一種體現(xiàn)。多年來,他們先后投入大量精力和財(cái)力,支持教育,履行“將經(jīng)營成果與社會分享”的諾言。他們曾為中山教育創(chuàng)新獎勵基金舉行大型義賣和募捐;曾出資100多萬元慰問全市優(yōu)秀園?。辉鴧⑴c協(xié)辦青少年科技創(chuàng)新大賽;也曾投入大量人力物力,為中山成功創(chuàng)建教育強(qiáng)市作出了巨大貢獻(xiàn)…… “親情匯款”彰顯責(zé)任感 2006年8月30日舉行的“中山市社會信息化‘親情匯款’新聞發(fā)布會”宣布,由中山移動公司與中山市郵政部門聯(lián)合推出的“親情匯款”業(yè)務(wù)正式向全市鋪開。 對中山全市近200萬外來務(wù)工人員來說,這可是一個好消息。因?yàn)槊看螀R款差不多都要長時間地排隊(duì)等候,真是一種難以忍受的體驗(yàn)。中山移動聯(lián)手郵政部門推出“親情匯款”業(yè)務(wù),外來務(wù)工人員只需要擁有一個中山移動的電話號碼,持本人身份證和一個中山范圍內(nèi)的郵政儲蓄賬號,填寫“親情匯款”授權(quán)委托書后,就可獲得這項(xiàng)服務(wù)。 后來,“親情匯款”并入老鄉(xiāng)網(wǎng),中山移動又對這個系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級,為“親情匯款”使用平臺增添了三大功能:一是新增現(xiàn)場體驗(yàn)匯款功能模塊,增強(qiáng)郵政營業(yè)廳現(xiàn)場引導(dǎo)能力,讓廣大外來工消除疑慮,放心享受“親情匯款”帶來的安全、快捷;二是開通了業(yè)務(wù)賬號預(yù)激活功能和匯款限額自助修改功能,用戶使用起來更靈活,充分滿足了客戶的多層次需求;三是開發(fā)業(yè)務(wù)通用促銷模塊與突發(fā)性特殊性促銷模塊,方便在重大節(jié)假日開展專題促銷,增強(qiáng)深度營銷能力。同時,他們還增加了WAP接入方式,用戶可以通過手機(jī)客戶端方式辦理親情匯款業(yè)務(wù),包括匯款辦理、匯款查詢、賬戶查詢等。 “親情匯款”不僅解決了外來工的實(shí)際困難,體現(xiàn)了中山移動對外來工這一特殊群體的關(guān)注,同時也擴(kuò)大了移動信息化的社會影響力,向社會各界展現(xiàn)了“移動信息專家”的企業(yè)形象,以推動信息化建設(shè)的方式積極響應(yīng)中山市委、市政府建設(shè)“兩個宜居”城市的方針,關(guān)注民生、助建“和諧中山”。 為支持社會發(fā)展作貢獻(xiàn) 中山移動一路的成長與發(fā)展,為 “和諧中山”、“平安中山”、“文化中山”建設(shè)留下一連串令人為之感動、為之鼓舞的印記。 助力推進(jìn)社會信息化。近年來,中山移動緊密結(jié)合中小企業(yè)需求、行業(yè)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè),不斷創(chuàng)新信息化項(xiàng)目和產(chǎn)品,拓展服務(wù)功能和領(lǐng)域,推動行業(yè)信息化水平、提升中小企業(yè)的市場競爭力、建設(shè)社會化新農(nóng)村,成為推動中山市社會信息化建設(shè)的主力軍。2005年6月開通“農(nóng)訊通”服務(wù);同年10月推動“農(nóng)村信息化”工程,打造移動網(wǎng)絡(luò)“村通工程”,網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全市各行政村;2006年3月開始,開展百鎮(zhèn)信息化巡回講座;同年11月28日打造出第一個“移動信息化示范村三角村”;同年12月8日舉行第一個大型信息化整體解決方案簽約儀式,引領(lǐng)近450家企業(yè)跨越數(shù)字化鴻溝;2007年,啟動“信息直通車提速工程”,建成20個信息化示范村,為其開通了“村務(wù)通”、“農(nóng)信通”、“醫(yī)藥通”、鄉(xiāng)村短號集群網(wǎng)等業(yè)務(wù);7月上旬,中山移動“村衛(wèi)生站信息化示范點(diǎn)”在橫欄鎮(zhèn)三沙村醫(yī)療衛(wèi)生站內(nèi)正式啟用;8月至11月,開展6場大型信息化論壇、12場信息化推廣活動,并推出“5+1+N”信息化新模式,提升中小企業(yè)信息化覆蓋及應(yīng)用水平,推動產(chǎn)業(yè)升級。 “藝術(shù)節(jié)”、“名家講堂”、“服務(wù)文化交流”裝點(diǎn)文化名城。自2006年開始,中山移動公司首屆“藝術(shù)節(jié)”正式開演,兩年以來,眾多重量級的藝術(shù)家和演出團(tuán)體相繼在“藝術(shù)節(jié)”上亮相,高水準(zhǔn)、高定位、多層次、內(nèi)容豐富的文藝演出贏得了廣大市民的贊譽(yù);中山移動公司也表示,將在兩屆“藝術(shù)節(jié)”豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)、不斷提升,讓“藝術(shù)節(jié)”成為中山的文化品牌,由此營造出更為濃厚的藝術(shù)氛圍,為中山文化名城的建設(shè)添上濃墨重彩的一筆。12月22日,著名學(xué)者張利《孫子兵法與營銷》的講座為2007年“全球通VIP俱樂部名家講堂”畫上句號,至此,中山移動從今年6月開始已推出了八場名家講堂;“名家講堂”與“藝術(shù)節(jié)”輝映,不僅給中山市民帶來了一場高端的思想盛宴,同時也為廣大市民搭建起中山商務(wù)人士交流的平臺,引領(lǐng)“名家講堂”特色的商務(wù)文化的形成。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)急通信系統(tǒng)保障“平安中山”。2005年,中山移動建設(shè)了全省首個與市公安應(yīng)急通信系統(tǒng)形成聯(lián)動的應(yīng)急通信體系———中山市移動應(yīng)急通信保障體系,大大增強(qiáng)了市政府應(yīng)對突發(fā)事件、重大自然災(zāi)害、群體性事件的預(yù)警和應(yīng)急處理能力;2006年,中山移動投入資金幾百萬元配備了三輛移動應(yīng)急通信車,并組建一支32人組成的“應(yīng)急通信中隊(duì)”,提高了應(yīng)對突發(fā)事件、大型商業(yè)聚會、社會活動的預(yù)警和應(yīng)急處理能力;2007年1月,中山移動承建中山市公共應(yīng)急指揮平臺中的“社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)”核心系統(tǒng),輸出高端技術(shù)共同搭建公共突發(fā)事件的快速反應(yīng)平臺,為助建“平安中山”積極貢獻(xiàn)力量。 打擊垃圾短信 弘揚(yáng)“紅段子” 2005年10月21日的《中山日報(bào)》報(bào)道了這樣一條消息:中山移動與服務(wù)提供商、企業(yè)信息通、經(jīng)銷商三大服務(wù)合作伙伴簽訂《誠信承諾書》、《信息安全責(zé)任書》及嚴(yán)格的考核管理辦法,營造誠信消費(fèi)環(huán)境,嚴(yán)厲打擊垃圾短信。 從此,中山人可以切實(shí)享受這樣的承諾:明確告知客戶所提供產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式和客戶服務(wù)方式,保證所有業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容真實(shí)可靠且無歧義;嚴(yán)格遵循客戶自愿原則,杜絕強(qiáng)行定制、默認(rèn)定制等不誠信行為,保證不向客戶發(fā)送與服務(wù)無關(guān)信息;保證提供符合通信運(yùn)營商規(guī)范、符合客戶使用習(xí)慣的業(yè)務(wù)退訂方式和功能,實(shí)現(xiàn)無障礙退訂;保證服務(wù)質(zhì)量,不擅自更改服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信息發(fā)送頻次;保證產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容健康、合法,保證產(chǎn)品和服務(wù)與向客戶宣傳的內(nèi)容相一致;保存不少于六個月的客戶使用記錄,供客戶查詢等。 當(dāng)社會上一股“黃段子”逆流污染人們精神環(huán)境的時候,中山移動針鋒相對,推出主題為“攜手你我,讓希望代代相傳”的“紅段子”綠色環(huán)保系列活動,通過“紅段子”社區(qū)行、廠區(qū)行、中山老照片、環(huán)保嘉年華等多種形式,在中山營造濃厚的“紅段子”綠色環(huán)保氛圍,吸引廣大中山市民踴躍參與,共同守護(hù)美麗中山以及人們的精神家園。 今年8月25日,中山移動人為萬科花園數(shù)千居民帶去了“紅段子”的環(huán)保新旋風(fēng)。不少居民表示,移動公司能將大規(guī)模的環(huán)保公益活動開展得如此細(xì)致,真讓人佩服。他們說,通過與家人、鄰居,尤其是小孩一起創(chuàng)作、分享“環(huán)保金點(diǎn)子”,能帶動大家養(yǎng)成節(jié)約、環(huán)保的習(xí)慣,在左鄰右舍間形成環(huán)保、綠色的氛圍,共同營造一片清新、和諧的空間。
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