創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，創(chuàng)新成就卓越。在進(jìn)行中山移動(dòng)用戶跨越350萬(wàn)的歷史階段性總結(jié)時(shí)，記者不難發(fā)現(xiàn)，和一個(gè)國(guó)家有了創(chuàng)新的翅膀才能翱翔一樣，在一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展之路上，正是創(chuàng)新成為其生命和活力之源。在國(guó)家改革開放和經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的優(yōu)越環(huán)境下，中山移動(dòng)緊緊抓住創(chuàng)新這一引擎，走出了一條邁向卓越的康莊大道。
   
    ■ 創(chuàng)業(yè)時(shí)期的靈感閃爍
    技術(shù)不斷進(jìn)步、管理水平不斷提高和完善、服務(wù)理念不斷提升……在這些核心話語(yǔ)的敘述中，可以說(shuō)，中山移動(dòng)的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史。而提到創(chuàng)新，就不得不提到一串推動(dòng)“創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)”的名字：全觀友、洪路山、邱浩然、馬玉林、沈小敏……正是他們，為中山移動(dòng)的創(chuàng)新歷史賦予了鮮活的生命力。
    用戶的需求是中山移動(dòng)創(chuàng)新之源?！坝辛艘苿?dòng)電話以后，移動(dòng)客戶會(huì)碰到一些麻煩。什么麻煩呢？比如他需要關(guān)機(jī)的時(shí)候必須關(guān)機(jī)，但是關(guān)機(jī)期間，有誰(shuí)找過(guò)他，他不知道?！痹凇瓣P(guān)機(jī)時(shí)也不漏掉來(lái)電信息”這一用戶需求的啟發(fā)下，2000年7月，中山分公司在全國(guó)率先研制出“超級(jí)尋呼”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)后來(lái)被集團(tuán)公司在全國(guó)推廣使用。目前，超級(jí)尋呼已成為手機(jī)用戶最常用的業(yè)務(wù)之一。
    考慮到全球通客戶多為商務(wù)人士，且中山離廣州白云機(jī)場(chǎng)距離較遠(yuǎn)，中山移動(dòng)根據(jù)這一潛在用戶需求，在2001年底推出了尊貴的“全球通－易登機(jī)”服務(wù)：客戶在白云機(jī)場(chǎng)可享受豪華舒適的專用休息廳，內(nèi)有電話、電視、寬帶上網(wǎng)等；休息廳中設(shè)有專用安檢通道，客戶不用在一樓大廳排隊(duì)，可直接通過(guò)專用安檢通道登機(jī)；服務(wù)員代辦一切進(jìn)出港手續(xù)。據(jù)了解，該服務(wù)于2002年在全省和全國(guó)推廣。
   
    ■ 市場(chǎng)啟動(dòng)創(chuàng)新引擎
    市場(chǎng)似乎總是與服務(wù)的創(chuàng)新如影隨形，而從幾位老員工的講述中，記者發(fā)現(xiàn)中山移動(dòng)的創(chuàng)新引擎，從老一輩創(chuàng)業(yè)者“篳路藍(lán)縷”之始，便已全面啟動(dòng)。據(jù)了解，在創(chuàng)新精神的全面帶動(dòng)下，自公司成立以來(lái)，中山移動(dòng)在服務(wù)創(chuàng)新等方面拿下了多項(xiàng)全國(guó)、全省第一：
    第一個(gè)推出低柜臺(tái)服務(wù)，徹底拋棄冷冰冰的高柜臺(tái)、鐵柵欄，使服務(wù)人員與客戶面對(duì)面坐著平等溝通。
    第一個(gè)推出“一臺(tái)清”服務(wù)，查詢、繳費(fèi)、開戶等所有業(yè)務(wù)在一個(gè)窗口全部完成，客戶從此告別挨個(gè)窗口排隊(duì)的歷史。
    第一個(gè)推出移動(dòng)電話24小時(shí)全天候應(yīng)急服務(wù)和基本業(yè)務(wù)365天不間斷服務(wù)。
    第一個(gè)在全省實(shí)現(xiàn)手機(jī)即開即通服務(wù)，將原來(lái)客戶需要等待的時(shí)間從一星期縮短為不足一分鐘。
    2003年9月，中山移動(dòng)正式推出了“校訊通”業(yè)務(wù)。
    2006年8月30日，中山移動(dòng)推出省內(nèi)首款“親情匯款”的短信匯款業(yè)務(wù)。據(jù)了解，“親情匯款”的每1元收入，帶來(lái)的是數(shù)10倍的社會(huì)成本節(jié)約，和無(wú)法用簡(jiǎn)單數(shù)字去衡量的社會(huì)效益，這恰是中山移動(dòng)弘揚(yáng)感恩文化，履行社會(huì)責(zé)任，真正回報(bào)社會(huì)的具體體現(xiàn)。
   
    ■ 邁開社會(huì)化創(chuàng)新步伐
    靈感和市場(chǎng)，打開了中山移動(dòng)的創(chuàng)新之路，而應(yīng)急通信業(yè)務(wù)的開展，則是在做“企業(yè)公民”精神的倡導(dǎo)下，中山移動(dòng)邁出了社會(huì)化創(chuàng)新的步伐。
    “滿足了日常的通信要求，而在重大突發(fā)性事件或者大型集會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，往往會(huì)發(fā)生通信異?；蛘咝盘?hào)‘塞車’的情況，通信不順暢，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活無(wú)法正常運(yùn)行?！敝猩揭苿?dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，正是在責(zé)任感和使命感的驅(qū)使下，三年前，中山移動(dòng)人著手這一領(lǐng)域的開拓。
    經(jīng)過(guò)不懈的努力，中山移動(dòng)在全省率先改造建設(shè)了一輛支持話音、數(shù)據(jù)、視頻、環(huán)境監(jiān)控、電力于一體的全業(yè)務(wù)應(yīng)急通信車，做到“平時(shí)服務(wù)、即時(shí)應(yīng)急、戰(zhàn)時(shí)應(yīng)戰(zhàn)”。
    2007年10月，在為期六天的“第六屆中國(guó)·古鎮(zhèn)國(guó)際燈飾博覽會(huì)”中，中山移動(dòng)出動(dòng)了裝備最完善的多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)急通信車趕赴燈博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并做好了應(yīng)急通信中隊(duì)、應(yīng)急通信物資儲(chǔ)備等服務(wù)體系的準(zhǔn)備，出色完成了古鎮(zhèn)燈博會(huì)的通信保障任務(wù)。
    燈博會(huì)、服博會(huì)、食洽會(huì)、小欖菊展、丫髻山大火……在突發(fā)性大型事件或者大型集會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)看到他們的身影：在“熱鬧”的邊緣，架起了天線，默默地跟蹤著一些干癟而令人乏味的數(shù)據(jù)，他們用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，“織成”了一張臨時(shí)的通訊網(wǎng)絡(luò)，保證了各種社會(huì)任務(wù)的圓滿完成。
    據(jù)了解，自去年7月開始，中山移動(dòng)應(yīng)急通信中隊(duì)與市政府全市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系形成聯(lián)動(dòng)支撐，健全了與市政府、市公安局的溝通渠道，建立通報(bào)機(jī)制，合理化分配資源，著力提升新時(shí)期應(yīng)急通信保障工作的裝備能力和處置能力，提高重大突發(fā)事件應(yīng)急通信保障的響應(yīng)速度。
   
    ■ 插上新的“翅膀”繼續(xù)翱翔
    在新的時(shí)期，中山移動(dòng)人插上了新的“翅膀”，借著創(chuàng)新的東風(fēng)，向更寬廣的天空翱翔。
    進(jìn)入21世紀(jì)后，一場(chǎng)爭(zhēng)奪語(yǔ)音市場(chǎng)大戰(zhàn)的煙火還沒有散去，另一場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地盤爭(zhēng)奪戰(zhàn)又開始吹響了號(hào)角。
    在創(chuàng)新方面，中山移動(dòng)人為自己設(shè)定了一個(gè)疑問句：之前僅是以管理層創(chuàng)新為主，全員創(chuàng)新面對(duì)的是結(jié)構(gòu)性等方面的問題。而在新的時(shí)期，如何保持公司以往的創(chuàng)新勢(shì)頭，健全創(chuàng)新體系，從而營(yíng)造群眾性創(chuàng)新氛圍？
    對(duì)此，中山移動(dòng)總經(jīng)理胡偉提出了“發(fā)現(xiàn)100”主題思想，把增強(qiáng)全員創(chuàng)新能力作為突破臨界點(diǎn)、增強(qiáng)內(nèi)部活力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自2007年起，公司重新梳理、優(yōu)化了創(chuàng)新理論體系，搭建了“人人有發(fā)現(xiàn)、班組有提案、部門有項(xiàng)目、公司有成果”的創(chuàng)新工作價(jià)值鏈。
    在公司的推動(dòng)下，“發(fā)現(xiàn)100”主題思想很快落實(shí)到員工的日常工作中去，廣大員工紛紛以“發(fā)現(xiàn)”的眼光，找到并攻克企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的“短板”，實(shí)現(xiàn)中山移動(dòng)從精英創(chuàng)新走向全員創(chuàng)新，從點(diǎn)的發(fā)展邁向面的飛躍，從挖掘單業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
    據(jù)了解，2007年以來(lái)，中山移動(dòng)“發(fā)現(xiàn)之旅”全面啟動(dòng)，創(chuàng)新項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)。“錯(cuò)峰營(yíng)銷”便是較為突出的案例之一。自該項(xiàng)目實(shí)施后，春季營(yíng)銷品牌放號(hào)任務(wù)全市超額完成15.3%，運(yùn)營(yíng)收入創(chuàng)歷史新高，日均收入較06年同期增長(zhǎng) 23.2%?！氨M享一夏”營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)“無(wú)線音樂俱樂部”、飛信等業(yè)務(wù)由原來(lái)的幾萬(wàn)客戶迅速增至幾十萬(wàn)。
    今年7月3日，《錯(cuò)峰營(yíng)銷：移動(dòng)市場(chǎng)新氣象》———一部由中山移動(dòng)市場(chǎng)部提供案例、綜合部編寫劇本，并由中山東部分公司表演的快板，在省公司半年工作會(huì)議上受到了眾多領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。員工小范既是一名“錯(cuò)峰營(yíng)銷”活動(dòng)的親歷者，又是一名表演者?！耙郧疤崞饎?chuàng)新，很多人想到的是遙不可及的尖端技術(shù)、復(fù)雜數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停坪跖c一般員工的生活離得很遠(yuǎn)，如今，創(chuàng)新走到了我們身邊，大家對(duì)創(chuàng)新的熱情也越來(lái)越高”。
    在這一創(chuàng)新模式的推動(dòng)下，前不久，中山移動(dòng)不僅成功完成了與市公安局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)合作項(xiàng)目，還推動(dòng)了捆綁式業(yè)務(wù)拓展，創(chuàng)建出“把新業(yè)務(wù)融合在用戶系統(tǒng)的功能流程中，讓用戶在日常工作流程中自然地使用各種業(yè)務(wù)和服務(wù)”的業(yè)務(wù)推廣新模式———信息化集成服務(wù)乙方模式?！耙郧笆怯米约旱馁Y金辦社會(huì)的事，現(xiàn)在是用政府的資源為社會(huì)辦事。”中山移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“從移動(dòng)業(yè)務(wù)的甲方，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)信息化事業(yè)的乙方，這不僅是角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是工作思路的轉(zhuǎn)變?！?BR>    “網(wǎng)絡(luò)掘金”項(xiàng)目是在網(wǎng)絡(luò)集中化背景下開展的又一個(gè)“發(fā)現(xiàn)100”大型創(chuàng)新項(xiàng)目?！熬W(wǎng)絡(luò)掘金”項(xiàng)目的推行，發(fā)掘了網(wǎng)絡(luò)新動(dòng)力，開辟了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)精工細(xì)做，為市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支撐”的先例，也成為“網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)市場(chǎng)”解決方案的第一次嘗試。
    胡偉總經(jīng)理在網(wǎng)絡(luò)掘金項(xiàng)目交流會(huì)上由衷地感慨：“作為信息服務(wù)的提供者，這個(gè)項(xiàng)目還只是基礎(chǔ)性的探索，我們要用第一個(gè)吃螃蟹的勇氣去探索，從而實(shí)現(xiàn)‘責(zé)任卓越’的一次次飛躍?！?BR>    參與了項(xiàng)目實(shí)施的員工也深有感觸地說(shuō)，“利用人們的‘生活軌跡’對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，是中山分公司找到的一種精確定位營(yíng)銷模式。”
    目前，中山移動(dòng)生成了全國(guó)第一個(gè)全息用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這些信息包括用戶移動(dòng)性信息、社會(huì)特性、IMEI應(yīng)用和滿意度等，通過(guò)更深入了解用戶的行為和感知，可以更好地發(fā)現(xiàn)新客戶和新業(yè)務(wù)，給廣大的移動(dòng)用戶帶來(lái)更實(shí)用、更貼身的產(chǎn)品和服務(wù)，也為中山移動(dòng)在市場(chǎng)上的開疆辟土做好準(zhǔn)備。
    通過(guò)全面實(shí)施全員創(chuàng)新，中山移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)迅猛發(fā)展的時(shí)期。2007年中山移動(dòng)共提交創(chuàng)新提案 2021個(gè)，提案的可實(shí)施率超過(guò) 30% 。注冊(cè)ＱＣ活動(dòng)小組和課題均為 89個(gè) ，已取得 48 個(gè)ＱＣ主題攻關(guān)成果，榮獲1個(gè)國(guó)優(yōu)、1個(gè)行優(yōu)、1個(gè)南粵之星、 4個(gè)省優(yōu)和4個(gè)市優(yōu)。
    如今，中山移動(dòng)公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋了中山市場(chǎng)從個(gè)人客戶到大型行業(yè)客戶的全面信息化服務(wù)，為政府部門企業(yè)、學(xué)校及成千上萬(wàn)的個(gè)人提供最先進(jìn)的產(chǎn)品、方案及服務(wù)，客戶遍及公安、金融、制造等行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)。在中山數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中山移動(dòng)已經(jīng)成為毋庸置疑的領(lǐng)導(dǎo)者。
    創(chuàng)新，成就了中山移動(dòng)。創(chuàng)新，將是中山移動(dòng)再次騰飛的興奮點(diǎn)。站在跨越350萬(wàn)的新起點(diǎn)，身處創(chuàng)新的時(shí)代，面對(duì)3G時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，在浩蕩的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，中山移動(dòng)邁出了創(chuàng)建創(chuàng)新型和諧企業(yè)新的鏗鏘有力的步伐！