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    提供24小時(shí)貼心服務(wù)
    ———記全國(guó)巾幗文明崗中國(guó)移動(dòng)全球通大廈服務(wù)廳
    來(lái)源于:中山日?qǐng)?bào)

    中國(guó)移動(dòng)全球通服務(wù)廳的實(shí)習(xí)生陳嘉敏,干了不到一個(gè)月,就感受到了中國(guó)移動(dòng)充滿活力的企業(yè)文化。陳嘉敏笑容燦爛明媚,讓每一位走進(jìn)全球通大廈服務(wù)廳的客人都如沐春風(fēng)。
        2007年,中國(guó)移動(dòng)全球通服務(wù)廳被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗。在這個(gè)女性員工達(dá)到80%的服務(wù)廳內(nèi),每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行多項(xiàng)培訓(xùn),其中有許多針對(duì)女性員工的內(nèi)容:包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、化妝儀容、心理素質(zhì)、身體健康等多個(gè)方面。
        全球通大廈服務(wù)廳經(jīng)理程青霞說(shuō),由于服務(wù)廳是以女性員工為主的服務(wù)行業(yè),所以公司不僅關(guān)注女性員工工作上的進(jìn)步發(fā)展,也注重女性員工個(gè)人素質(zhì)的全面提升。同時(shí),移動(dòng)全球通大廈服務(wù)廳還為女性員工提供了良好的進(jìn)聘機(jī)會(huì),“我們這里的骨干基本上都是女性。”
        移動(dòng)全球通大廈服務(wù)廳是中山僅有的兩家24小時(shí)服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)廳之一。服務(wù)廳的“老員工”吳熾莊告訴記者,不分日夜,不論節(jié)假日,都要保證客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳有人接待。24小時(shí)服務(wù)雖然為客人提供了便利,但對(duì)于服務(wù)廳的工作人員來(lái)講,無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
        吳熾莊在全球通大廈營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)工作了兩年多,說(shuō)起自己剛開始值夜班的經(jīng)歷,她坦言當(dāng)時(shí)面對(duì)客戶的投訴感覺(jué)壓力十分大,“曾經(jīng)也有心態(tài)調(diào)整不好十分難受的時(shí)候?!焙髞?lái),在參加公司對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)中吳熾莊學(xué)會(huì)了一句話:“吃得苦中苦,方為人上人?!边@句話給了她很大的鼓舞與啟示,激勵(lì)她走過(guò)了工作最初的磨合階段。直到今天,在和陳嘉敏這樣的新員工的交流中,吳熾莊首先都會(huì)告訴他們:“先處理好心情才能處理好事情?!?BR>    充滿活力的企業(yè)文化必將由一群充滿活力的人來(lái)締造,全球通大廈服務(wù)廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),銳意進(jìn)取,敢于創(chuàng)新,先后獲得了省市和全國(guó)的多項(xiàng)榮譽(yù)。
     

    發(fā)布日期:2008年03月03日
     
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