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當(dāng)前位置：

中山移動在北京的志愿者常芹華——
接待客戶先“彩排”

來源于：中山日報

    去年，記者和中山移動南部分公司服務(wù)營銷中心職員常芹華聯(lián)系時，她還是一名實習(xí)志愿者，而日前記者連線北京，她已經(jīng)在北京移動南區(qū)綜合部正式上崗8個多月了。
    常芹華向記者解釋了她目前在北京的具體工作：由于中國移動是北京奧運移動通信合作伙伴，因此會有部分的門票，而由中國移動邀請的重要客戶，從客戶到北京下飛機那一刻開始，到離開北京的這段期間，所有日程都由他們安排，包括客戶在京期間的住宿、觀賽、行程、餐飲等各個方面。接待：平凡中見真實
    上半年的工作，基本上都是在按照正規(guī)的接待流程運行，常芹華說，每一個細(xì)節(jié)，都“標(biāo)準(zhǔn)化得不能再標(biāo)準(zhǔn)化”，例如去機場接客人之前，在安排車輛的時候，對其行駛的路線、路況、所需要的時間進(jìn)行預(yù)估還不算，必須還要進(jìn)行“彩排”，才能保證一切的計劃能順利進(jìn)行。
    但同時，這又是一個嚴(yán)肅而人情味非常濃的工作。她說奧運的安檢是非常嚴(yán)格的，經(jīng)常會有客戶攜帶一些“違禁物品”，而這時扔掉又相當(dāng)可惜，在之前的奧運測試賽和其他的比賽期間，他們便看到了這樣一個現(xiàn)象，便改進(jìn)了服務(wù)的計劃，在安檢門口現(xiàn)場設(shè)置保管區(qū)。
    她說，這樣的客服工作比之前所有的工作都具有挑戰(zhàn)性，也是對自身素質(zhì)的提升。前段時間的“好運北京”測試賽，正好是檢驗他們水平的時候。她說，那段時間大家都很緊張。
    而在此期間，她接觸到了北京奧組委殘奧會的韓潤峰處長。而正是這次接觸，加深了她對志愿者服務(wù)工作的認(rèn)識。她說，韓潤峰是一位殘疾人，他在給中國移動的奧運志愿者做培訓(xùn)時經(jīng)常說，一位優(yōu)秀的志愿者應(yīng)該熱心助人、掌握知識快、能夠正確地領(lǐng)會他人需求。而且還包含知識、體力和人文情感等方面，其中，態(tài)度最重要。
    常芹華說，跟這樣的志愿者接觸讓她明白，在北京，成千上萬的志愿者為了一個共同的目標(biāo)聚集在一起，而他們所需要的就是作為一名志愿者的“成就感和自尊心”，畢竟志愿者的服務(wù)對象是人。其實，志愿者的工作非常平凡，甚至比平常的工作還平凡，只是比常人有更多的機會接近奧運，感受奧運，但正是在這些平凡中，表現(xiàn)出人真實的一面。體會：奧運一定要成功
    5月，對于志愿者來說是最難熬的，每天從電視上看到汶川大地震后那些令人心碎的鏡頭，一次次的熱淚盈眶之后，是一次次激發(fā)起卷鋪蓋去四川前線當(dāng)志愿者的沖動。常芹華說，他們的寢室里，“室友”來自天南地北，和她們一起感動、一起流淚，心酸過后，她發(fā)現(xiàn)彼此之間更親近了。
    出租車的外飾的改變、北京老胡同里的中國紅、大街上的寬幅奧運廣告……無論在北京的哪一個角落，都充滿著辦奧運的熱情。常芹華說，在京工作的這段時間，讓她體味最深的是國人辦奧運的決心。
    “奧運會一定要成功！”常芹華說，2008年，中國經(jīng)歷了太多的磨難，奧運是振奮人心的一件大事，奧運志愿者的心也如同普通民眾一樣，祈盼奧運成功舉辦。

發(fā)布日期：2008年07月17日

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