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當(dāng)前位置：

5月1日，部分移動用戶通訊受阻
客戶盼事后得到統(tǒng)一解釋

來源于：中山日報

    5月1 日上午9時，市民譚先生本想用手機打電話給朋友表示節(jié)日問候，但怎么都打不出去。當(dāng)天，中山許多全球通和神州行用戶通訊受阻，問題主要集中在手機無法正常打出電話或被提示手機欠費，有的提示欠費額度竟多達495元。此前有媒體報道，事發(fā)當(dāng)晚7 時左右，通訊才陸續(xù)恢復(fù)正常。隨后，記者了解到，當(dāng)天，除中山外，深圳等城市的移動設(shè)備均出現(xiàn)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致用戶通訊受阻。

    【事件回放】
    不是手機打不通就是“余額不足”
    譚先生手機打不出電話，就用座機打了中國移動中山分公司客服電話，對方的解釋：“正在搶修，請耐心等候!”可是，等待一個小時后，手機仍然打不通。譚先生趕到附近的“溝通100”準(zhǔn)備“溝通”時，才發(fā)現(xiàn)許多移動用戶在排隊咨詢，問題主要集中在手機無法正常打出電話或被提示手機欠費。以下是市民鐘先生提供的收到的10086短信：
    “2009/05/01/09:41:41 您好，您 04 月 30 日使用GPRSCMWAP 流量 921600K，您本次免費流量已經(jīng)用完，本次扣取 GPRSCMWAP 流量費用495.00元。您的余額不足，請及時充值?！?BR>    鐘先生說，平白無故扣495元，當(dāng)時就給嚇了一大跳。而市民林小姐當(dāng)日也打電話投訴移動：“前一天才交了100元，就說余額不足，到底是怎么回事？打10086也一直接不通?！?BR>    【官網(wǎng)公告】
    原因為“突發(fā)系統(tǒng)設(shè)備故障”
    5月1日當(dāng)天，僅本報就收到5條反映移動通訊的投訴，隨后5月2日和3日同樣也收到相關(guān)投訴。5月3日，記者致電中國移動中山分公司，得到的答復(fù)是，問題出在中國移動廣東公司，原因是系統(tǒng)故障。這位工作人員說，中國移動中山分公司從5月1日發(fā)現(xiàn)問題開始，就要求所有休假的員工回單位加班，排除故障和處理相關(guān)事宜。
    記者了解到，中山移動部分手機用戶出現(xiàn)通訊問題的當(dāng)天，深圳等多個城市也出現(xiàn)了同樣的問題。中國移動廣東公司隨后在官方網(wǎng)站發(fā)表公告，表明問題發(fā)生的具體時間為5月1日8時30分，原因是突發(fā)系統(tǒng)設(shè)備故障，導(dǎo)致部分客戶通信受到影響，并收到錯誤的信息提示。獲知情況后，公司啟動了緊急處理預(yù)案，并于當(dāng)天排除了故障，恢復(fù)了所有受影響客戶的正常通話功能。由于公司并未按錯誤的信息提示進行扣費，因此，客戶的賬戶余額將不會受到此次故障的影響。并對給客戶帶來的不便，深表歉意。
    【客戶要求】
    希望中山移動能統(tǒng)一解釋
    事件已經(jīng)過去了好幾天，但本報依然接到許多移動客戶的投訴，質(zhì)疑事情發(fā)生后，中國移動中山分公司為什么不給客戶一個統(tǒng)一的解釋？
    市民張先生說他的手機明明是有錢的，當(dāng)天就是打不通，短信還說他的某某流量超標(biāo)扣費了。他不知道怎么回事，也不知道移動方面為什么在排除故障后，沒有一個統(tǒng)一的說法。
    記者了解到，事發(fā)后，中國移動廣東公司曾公開表示，要對已在移動登記通信阻礙的用戶進行解釋。張先生說，希望中山移動通過媒體或相關(guān)形式給大家一個合理解釋，給受影響的客戶吃一顆“定心丸”。

發(fā)布日期：2009年05月06日

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