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5月15日，廣東移動在線發(fā)布了“和4G 心服務” -- 2015年服務舉措。據(jù)廣東移動相關人士透露，此次服務舉措的發(fā)布，是在前期多次客戶溝通的基礎上而推出的。2015年廣東移動服務舉措也更加聚焦客戶關注點，被不少網(wǎng)友贊為“走心承諾”。
“品質保證 隨心便捷”是2015年服務舉措的亮點。廣東移動表示，2015年將繼續(xù)升級在線服務體系。其中，“廣東移動10086”APP提供一站式服務，使用APP的用戶將獲得更多流量和充值優(yōu)惠。同時，廣東移動率先在廣州推出“移動快修”服務，成為全國首家推出手機O2O售后維修模式的運營商。據(jù)透露，“移動快修”服務計劃在年底前將覆蓋珠三角所有城市。此外，廣東移動還承諾在2015年年底前將完成全部合作門店正式授權標識牌的配置，用戶可掃碼查詢授權真?zhèn)渭翱赊k理業(yè)務范圍，進一步保障用戶合法權益。
對于用戶關注的流量產品，廣東移動表示將按照統(tǒng)一部署，根據(jù)用戶需求不斷升級4G融合套餐，加量不加價。此外還將創(chuàng)新推出滿足不同場景需求的流量產品，并通過各種優(yōu)惠舉措，讓用戶流量消費更加便捷、更加安心。
在保障信息安全和透明消費方面，廣東移動將優(yōu)化“手機安全先鋒”功能，提高病毒預警及查殺和騷擾攔截能力，實現(xiàn)“號碼舉報”和“號碼認證”功能。而備受用戶關注的各類業(yè)務訂購，廣東移動再次規(guī)范訂購費用提示、免費體驗類業(yè)務期滿后需主動確認才生效等服務。
據(jù)介紹，目前廣東移動4G網(wǎng)絡已100%到達廣東省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋全省200多個城中村、珠三角地區(qū)90%的高速公路。在此基礎上，廣東移動還承諾，今年將實現(xiàn)全省80%的重點住宅小區(qū)、商務區(qū)域、高層樓宇全面覆蓋4G網(wǎng)絡，將讓更多用戶享受來自移動4G的便捷與高效。 |
