隨著信息化的快速發(fā)展,不少“銀發(fā)族”因不會使用數(shù)字服務(wù),給生活造成了許多不便。響應(yīng)國家《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》要求,中國移動堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念,面向老年客戶上線“關(guān)懷版”APP?!瓣P(guān)懷版”放大的不僅僅是字體,更是對老年客戶無微不至的關(guān)懷。通過“關(guān)懷版”APP和一系列適老化服務(wù)舉措,中國移動助力解決“銀發(fā)族”的信息生活難題,實現(xiàn)“心級服務(wù)”永遠在線。 “在哪里交話費?”“怎么查看我的流量余額?”,通信服務(wù)APP簡單、好用是老年客戶最重要的訴求。70歲的中國移動客戶劉奶奶說,平時在操作手機時,因為眼睛看不清,手指點擊屏幕不夠靈活,經(jīng)常會點到其他按鈕。這天,劉奶奶特地到中國移動營業(yè)廳求助,工作人員耐心地為她進行了講解,教她切換“關(guān)懷版”APP適老模式。開啟“關(guān)懷版”之后,她發(fā)現(xiàn)字體變大了,界面簡潔了,想選的按鈕一下就能點到?!斑@下我交話費、查流量不用喊兒子了,我自己就會了!”劉奶奶欣喜地表示。 ▲營業(yè)廳工作人員講解“關(guān)懷版”APP用法 中國移動“關(guān)懷版”APP,就是旨在最大程度地消除老年客戶使用數(shù)字服務(wù)的阻礙。老年客戶登錄中國移動APP,點擊右上角的“關(guān)懷版”按鈕,就能一鍵切換“關(guān)懷版”適老模式。除了字體放大,“關(guān)懷版”APP在菜單設(shè)置、功能分類等方面都進行了全面升級。相較于普通界面,“關(guān)懷版”的界面簡潔、圖標(biāo)簡單、間距較大,讓老年客戶一看即懂,一點即達,降低了誤觸的概率。在功能設(shè)置上,話費充值、套餐余量、賬單查詢等常用功能顯示清晰明了,提升老年客戶使用便利。 ▲“關(guān)懷版”APP切換前后 在基礎(chǔ)功能完善的基礎(chǔ)上,中國移動“關(guān)懷版”APP還開發(fā)了語音播報、優(yōu)先熱線等多項輔助功能。語音播報可智能識別文字,進行內(nèi)容朗讀,方便將老年客戶看不清的內(nèi)容直接“讀”出來。通過“關(guān)懷版”聯(lián)系客服,可以一鍵呼叫客服,無須經(jīng)過等待就能優(yōu)先接入,享受一對一“尊長專線”服務(wù)。 許多老人家眼睛看不清,習(xí)慣通過打電話咨詢問題。中國移動客戶許大爺就使用了“關(guān)懷版”APP的優(yōu)先熱線服務(wù),他說:“以前要跑營業(yè)廳辦業(yè)務(wù),現(xiàn)在打客服電話就可以,我耳朵不好,但是他們很耐心,我的問題都一一回答清楚。”在“關(guān)懷版”APP聯(lián)系客服,客服人員還會使用通俗易懂的適老化語言,放緩語速去解答老人家的問題,暖心的服務(wù)讓眾多像許大爺這樣的老年客戶贊不絕口。 無論是線下還是線上,中國移動的適老關(guān)懷都不曾停步。在今年517前夕,廣東移動還推出了“銀發(fā)課堂”專題,通過線上課堂的方式,簡明易懂地介紹APP常用功能及用法,讓老年客戶方便地學(xué)用“關(guān)懷版”。朱大爺作為“銀發(fā)低頭族”,一口氣就在手機上刷完了“銀發(fā)課堂”專題?!吧鷦佑腥?,還能學(xué)到知識,現(xiàn)在朋友們不懂怎么用智能手機,都可以來問我!” ▲廣東移動APP上線“銀發(fā)課堂” 除了推出并升級“關(guān)懷版”APP,中國移動還通過IPTV“長輩模式”、移動課堂、愛心尊老專線專席、上門服務(wù)等方式,解決老年人使用數(shù)字及智能技術(shù)的問題。面對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)電視時所遇到的“節(jié)目多、界面多、按鍵搜索不方便”等難題,中國移動IPTV“長輩模式”設(shè)計了易于查看的大字體、專屬的簡潔版式,讓節(jié)目查找變得更方便;使用中國移動的智能語音遙控器產(chǎn)品,老年客戶通過語音搜索,就能便捷選擇想要觀看的節(jié)目,讓電視“聽”您的;在內(nèi)容呈現(xiàn)上,IPTV“長輩模式”聚焦于老年客戶喜歡的新聞資訊、影視劇、廣場舞等等,讓老年客戶輕松查找喜愛的內(nèi)容資源。 彌合“數(shù)字鴻溝”,暢享數(shù)字時代。作為信息通信領(lǐng)域中央企業(yè),中國移動始終堅守“紅色通信”初心,踐行為民服務(wù)使命,以“關(guān)懷版”APP適老化改造等一系列暖心服務(wù)舉措,切實幫助老年人暢享線上通信服務(wù)的便利,共享信息時代的發(fā)展成果。未來,中國移動將進一步把握人民數(shù)字美好生活需求,持續(xù)做優(yōu)“心級服務(wù)”,以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴,助力人民群眾更好地暢享信息服務(wù)美好生活。 |