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    中國(guó)移動(dòng)以品質(zhì)寬帶打造高品質(zhì)數(shù)智生活

    來(lái)源于:中山移動(dòng)

    8月11日,中國(guó)移動(dòng)發(fā)布2022年半年報(bào),業(yè)績(jī)披露顯示,中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶客戶達(dá)到 2.3億戶,“魔百和”互聯(lián)網(wǎng)電視客戶達(dá)到 1.81 億戶。

    作為一家將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為生命線的企業(yè),中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷夯實(shí)質(zhì)量積蓄勢(shì)能。為了打造移動(dòng)寬帶好口碑,中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、內(nèi)容等方面,用高投入獲取高質(zhì)量,通過(guò)制定高標(biāo)準(zhǔn)再到嚴(yán)格落地實(shí)施,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)感知。

    打造高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò),高速上網(wǎng)不卡頓

    中國(guó)移動(dòng)雖然是寬帶市場(chǎng)后進(jìn)入者,但穩(wěn)扎穩(wěn)打,利用后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì),不斷提升寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模和質(zhì)量。從百兆寬帶起步,到千兆寬帶引領(lǐng),多年深耕,中國(guó)移動(dòng)的寬帶質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍,已經(jīng)和5G網(wǎng)絡(luò)一樣成為致勝“王牌”。為改善用戶上網(wǎng)速度慢、穩(wěn)定性差等痛點(diǎn),中國(guó)移動(dòng)制定了“百兆普及,千兆引領(lǐng)”方針,開(kāi)展千兆寬帶入戶工程,通過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)和技術(shù)升級(jí),不斷加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容改造,將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到千家萬(wàn)戶,為每一個(gè)智慧家庭提供最堅(jiān)實(shí)的“網(wǎng)絡(luò)”后盾,無(wú)論是玩游戲、看大片,還是分享視頻、上傳云盤(pán)、文件傳送等都能享受到酣暢淋漓的體驗(yàn)。在移動(dòng)千兆網(wǎng)絡(luò)下,用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)達(dá)到巔峰,最高下行速率達(dá)1000Mbps,一部8GB左右高清電影僅需1分多鐘即可完成下載,“秒傳秒下”成為現(xiàn)實(shí)。

    (中山網(wǎng))中國(guó)移動(dòng)以品質(zhì)寬帶打造高品質(zhì)數(shù)智生活577.png

    做優(yōu)做強(qiáng)寬帶服務(wù),快裝快修斷網(wǎng)無(wú)憂

    為提升客戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn),中國(guó)移動(dòng)投入大量資源,全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,2022年1-7月,全網(wǎng)已完成了7.1萬(wàn)個(gè)質(zhì)差小區(qū)全面隱患排查和專項(xiàng)整治,為359.8萬(wàn)戶家庭解決寬帶隱患問(wèn)題。此外,各地移動(dòng)公司深入開(kāi)展移動(dòng)寬帶義診服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng),組織網(wǎng)絡(luò)專家深入城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等場(chǎng)所,免費(fèi)為小區(qū)居民提供寬帶測(cè)速、室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障現(xiàn)場(chǎng)維修等服務(wù),手把手教會(huì)用戶高清電視使用方法,講解寬帶使用知識(shí),2022上半年已累計(jì)為297萬(wàn)家寬客戶提升免費(fèi)上門檢測(cè)和質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù),給客戶家庭替換老舊網(wǎng)關(guān)超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)。

    (中山網(wǎng))中國(guó)移動(dòng)以品質(zhì)寬帶打造高品質(zhì)數(shù)智生活846.png

    高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)有高品質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。為讓客戶放心使用,全程無(wú)憂,中國(guó)移動(dòng)推出“快裝快修,斷網(wǎng)無(wú)憂”的服務(wù)承諾?!耙粋€(gè)電話”即客戶撥通10086服務(wù)熱線,客服專員便會(huì)根據(jù)客戶需求建立服務(wù)工單,并協(xié)助安排智慧家庭工程師根據(jù)客戶需求,提供光纖入戶、方案設(shè)計(jì)、組網(wǎng)施工、后期維保等一攬子服務(wù)?!耙粏蔚降住奔纯蛻纛A(yù)約安裝寬帶或者申請(qǐng)維修服務(wù)后,隨時(shí)可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP等渠道查看服務(wù)進(jìn)度,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行催單改單,服務(wù)結(jié)束后還能立即參與服務(wù)評(píng)價(jià)。此外,近年來(lái),受疫情影響,在面對(duì)面服務(wù)受到限制的情況下,中國(guó)移動(dòng)適時(shí)推出了遠(yuǎn)程視頻客戶服務(wù)和寬帶自助排障服務(wù),客戶有了更多選擇,自己動(dòng)手便能輕松解決一些常見(jiàn)的寬帶使用問(wèn)題。

    依托移動(dòng)品質(zhì)寬帶,智慧生活豐富多彩

    在確保網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),中國(guó)移動(dòng)不斷豐富寬帶產(chǎn)品和精品內(nèi)容,給客戶帶來(lái)豐富的選擇。千兆寬帶精品網(wǎng)絡(luò),搭配4K高清互聯(lián)網(wǎng)電視,集電視、點(diǎn)播、時(shí)移、回看等功能于一體,不僅擁有上百路電視臺(tái)直播,更有熱劇、綜藝、電影、賽事、動(dòng)漫等海量互聯(lián)網(wǎng)視頻資源,并提供教育、育兒、音樂(lè)、游戲等豐富的內(nèi)容,同時(shí)支持手機(jī)終端和電視終端大小屏隨時(shí)切換。

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    中國(guó)移動(dòng)圍繞“智慧家庭”的概念,推出智能網(wǎng)關(guān)、魔百和、移動(dòng)看家、全家WiFi等智慧家庭產(chǎn)品,為用戶打造了涵蓋家庭通信、家庭娛樂(lè)、智能應(yīng)用在內(nèi)的一站式智慧家庭服務(wù)。從半年報(bào)來(lái)看,中國(guó)移動(dòng)“堅(jiān)持內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電視領(lǐng)先,強(qiáng)化大小屏融合運(yùn)營(yíng),打造‘寬帶電視+數(shù)字院線+垂直內(nèi)容’的家庭信息服務(wù)入口;堅(jiān)持創(chuàng)新推動(dòng)智家領(lǐng)先,加速拓展智能組網(wǎng)、家庭安防、智能遙控器等成熟應(yīng)用的規(guī)模”的管理思路,已在全網(wǎng)得到良好的執(zhí)行。

    發(fā)布日期:2022年08月26日
     
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