8月11日,中國移動發(fā)布2022年半年報,業(yè)績披露顯示,中國移動家庭寬帶客戶達(dá)到 2.3億戶,“魔百和”互聯(lián)網(wǎng)電視客戶達(dá)到 1.81 億戶。 作為一家將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為生命線的企業(yè),中國移動在市場競爭中不斷夯實質(zhì)量積蓄勢能。為了打造移動寬帶好口碑,中國移動在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、內(nèi)容等方面,用高投入獲取高質(zhì)量,通過制定高標(biāo)準(zhǔn)再到嚴(yán)格落地實施,不斷優(yōu)化客戶體驗感知。 打造高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò),高速上網(wǎng)不卡頓 中國移動雖然是寬帶市場后進(jìn)入者,但穩(wěn)扎穩(wěn)打,利用后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢,不斷提升寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模和質(zhì)量。從百兆寬帶起步,到千兆寬帶引領(lǐng),多年深耕,中國移動的寬帶質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍,已經(jīng)和5G網(wǎng)絡(luò)一樣成為致勝“王牌”。為改善用戶上網(wǎng)速度慢、穩(wěn)定性差等痛點,中國移動制定了“百兆普及,千兆引領(lǐng)”方針,開展千兆寬帶入戶工程,通過基礎(chǔ)建設(shè)和技術(shù)升級,不斷加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)擴(kuò)容改造,將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到千家萬戶,為每一個智慧家庭提供最堅實的“網(wǎng)絡(luò)”后盾,無論是玩游戲、看大片,還是分享視頻、上傳云盤、文件傳送等都能享受到酣暢淋漓的體驗。在移動千兆網(wǎng)絡(luò)下,用戶網(wǎng)絡(luò)體驗達(dá)到巔峰,最高下行速率達(dá)1000Mbps,一部8GB左右高清電影僅需1分多鐘即可完成下載,“秒傳秒下”成為現(xiàn)實。 做優(yōu)做強(qiáng)寬帶服務(wù),快裝快修斷網(wǎng)無憂 為提升客戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗,中國移動投入大量資源,全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,2022年1-7月,全網(wǎng)已完成了7.1萬個質(zhì)差小區(qū)全面隱患排查和專項整治,為359.8萬戶家庭解決寬帶隱患問題。此外,各地移動公司深入開展移動寬帶義診服務(wù)進(jìn)萬家活動,組織網(wǎng)絡(luò)專家深入城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等場所,免費為小區(qū)居民提供寬帶測速、室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障現(xiàn)場維修等服務(wù),手把手教會用戶高清電視使用方法,講解寬帶使用知識,2022上半年已累計為297萬家寬客戶提升免費上門檢測和質(zhì)量優(yōu)化服務(wù),給客戶家庭替換老舊網(wǎng)關(guān)超過2000萬臺。 高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)有高品質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。為讓客戶放心使用,全程無憂,中國移動推出“快裝快修,斷網(wǎng)無憂”的服務(wù)承諾?!耙粋€電話”即客戶撥通10086服務(wù)熱線,客服專員便會根據(jù)客戶需求建立服務(wù)工單,并協(xié)助安排智慧家庭工程師根據(jù)客戶需求,提供光纖入戶、方案設(shè)計、組網(wǎng)施工、后期維保等一攬子服務(wù)?!耙粏蔚降住奔纯蛻纛A(yù)約安裝寬帶或者申請維修服務(wù)后,隨時可以通過中國移動APP等渠道查看服務(wù)進(jìn)度,并根據(jù)實際情況進(jìn)行催單改單,服務(wù)結(jié)束后還能立即參與服務(wù)評價。此外,近年來,受疫情影響,在面對面服務(wù)受到限制的情況下,中國移動適時推出了遠(yuǎn)程視頻客戶服務(wù)和寬帶自助排障服務(wù),客戶有了更多選擇,自己動手便能輕松解決一些常見的寬帶使用問題。 依托移動品質(zhì)寬帶,智慧生活豐富多彩 在確保網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)品質(zhì)的同時,中國移動不斷豐富寬帶產(chǎn)品和精品內(nèi)容,給客戶帶來豐富的選擇。千兆寬帶精品網(wǎng)絡(luò),搭配4K高清互聯(lián)網(wǎng)電視,集電視、點播、時移、回看等功能于一體,不僅擁有上百路電視臺直播,更有熱劇、綜藝、電影、賽事、動漫等海量互聯(lián)網(wǎng)視頻資源,并提供教育、育兒、音樂、游戲等豐富的內(nèi)容,同時支持手機(jī)終端和電視終端大小屏隨時切換。 中國移動圍繞“智慧家庭”的概念,推出智能網(wǎng)關(guān)、魔百和、移動看家、全家WiFi等智慧家庭產(chǎn)品,為用戶打造了涵蓋家庭通信、家庭娛樂、智能應(yīng)用在內(nèi)的一站式智慧家庭服務(wù)。從半年報來看,中國移動“堅持內(nèi)容驅(qū)動電視領(lǐng)先,強(qiáng)化大小屏融合運營,打造‘寬帶電視+數(shù)字院線+垂直內(nèi)容’的家庭信息服務(wù)入口;堅持創(chuàng)新推動智家領(lǐng)先,加速拓展智能組網(wǎng)、家庭安防、智能遙控器等成熟應(yīng)用的規(guī)?!钡墓芾硭悸?,已在全網(wǎng)得到良好的執(zhí)行。 |